Часто задаваемые вопросы о Whatsplaid.

Whatsplaid — это ИИ‑платформа для WhatsApp с ассистентом, входящими сообщениями, лидами, внутренними тикетами, базой знаний, интеграциями, API, вебхуками и возможностью человеческого контроля.

Нет. Он объединяет агента ИИ, человеческую поддержку, почтовый ящик, захват лидов, внутренние тикеты, базу знаний и интеграции для ведения продаж, поддержки и обслуживания клиентов в WhatsApp.

Да. ИИ может отвечать на вопросы, квалифицировать лиды, рекомендовать продукты, проверять заказы, помогать службе поддержки и при необходимости переводить разговоры на команду.

Нет. Whatsplaid автоматизирует повторяющиеся задачи поддержки, собирает информацию и организует рабочие процессы. Когда разговор требует переговоров, анализа или участия человека, команда может взять его на себя через входящие сообщения.

Нет. Настройка проводится под руководством: платформа помогает сформировать помощника на основе веб-сайта, цели, тона, поведения, источников знаний и данных компании.

Это зависит от операции и интеграций, но процесс внедрения был разработан так, чтобы минимизировать ручную настройку и как можно быстрее перевести ассистента в режим тестирования.

Да. Процесс настройки позволяет протестировать поведение агента, просмотреть ответы и скорректировать цель, тон, знания и возможности до начала его оперативной работы.

Потому что она ориентирована на включение ИИ в WhatsApp. Вместо того чтобы заставлять компанию создавать несколько модулей с нуля, платформа упорядочивает необходимые ресурсы в понятный путь: настроить, подключить, протестировать и эксплуатировать.

Она использует инструкции, настроенные в ассистенте, импортированные документы, Google Sheets, информацию с веб‑сайта и данные из включённых интеграций, таких как e‑commerce, CRM, API или webhooks.

Да. Он может использовать сайт, документы, таблицы, базу знаний и включённые интеграции, чтобы отвечать с большим контекстом.

Вы можете использовать материалы, такие как политики, часто задаваемые вопросы (FAQ), руководства, процессы, каталоги, бизнес-правила, инструкции по поддержке, документы, таблицы и подключенные данные.

Да. Настройка проста, но агент может использовать данные компании, документы, Google Sheets, электронную коммерцию, CRM, лиды, внутренние тикеты, API, webhooks, почтовый ящик и перевод к живому оператору.

Да. Команда может отвечать через входящие, приостанавливать бота для отдельного разговора и использовать историю, чтобы продолжать обслуживание с учетом контекста.

Да. Команда может отслеживать сообщения, контекст, собранные данные, лиды, внутренние тикеты и релевантную информацию поддержки.

Да. Агент может отвечать на вопросы, собирать данные и консультировать клиентов даже тогда, когда команда недоступна.

Да. ИИ может проводить треаж, отвечать на повторяющиеся вопросы, давать рекомендации по процедурам и создавать внутренние тикеты, когда дело требует человеческого сопровождения.

Да. Операция может сочетать человеческую помощь, ответы ИИ, автоматизации и связанные записи в соответствии с настроенным процессом.

Да. В ходе беседы агент может собирать имя, телефон, электронную почту, ответы на критерии, теги и интересы, регистрировать лид на панели управления и отправлять его в интеграции, такие как CRM или Zapier.

Нет. Whatsplaid собирает данные во время естественного разговора в WhatsApp, пока агент отвечает и ведёт обслуживание.

Имя, телефон, электронная почта, интерес, продукт, город, бюджет, срок, источник, заметки и пользовательские поля, определённые компанией.

Да. Она может собирать контактные данные, задавать коммерческие вопросы, применять теги, определять степень интереса и готовить лид к последующим действиям.

Да. Whatsplaid может отправлять лиды в RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier, webhooks, API или другие подключённые потоки.

Да. Во время обслуживания ИИ или команда могут преобразовать разговор во внутренний тикет с историей, доказательствами, резюме, категорией, приоритетом и контекстом для дальнейшего человеческого сопровождения.

Краткое изложение проблемы, данные клиента, релевантная история, доказательства переписки, категория, приоритет, примечания и информация, собранная в ходе обслуживания.

Он может организовывать контакты и сделки WhatsApp внутри платформы, а также отправлять лиды в CRM, такие как RD Station, Pipedrive, HubSpot и Bitrix24.

Данные, собранные ИИ, история беседы, резюме, теги, заметки, источник, интерес и деловой контекст могут составлять запись.

Да. Работа с обращениями может использовать автоматизации, вебхуки, API и интеграции для передачи событий обращений в другие системы.

Whatsplaid работает с Shopify, Wix, Nuvemshop/Tiendanube, Google Sheets, RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier, API и виджетом.

Да — при интеграции с электронной коммерцией. Помощник может просматривать каталог, отправлять изображения товаров, рекомендовать позиции, формировать корзину и предоставлять ссылку на оформление заказа.

Да, эта функция может быть включена в зависимости от интеграции, тарифа и настроек. Агент может помогать с выбором товаров, собирать корзину в ходе разговора и отправлять ссылку на оформление заказа в магазине.

Нет. В интеграциях электронной торговли цель — запрашивать данные и поддерживать разговор, не требуя смены темы, оформления заказа или текущей операции.

Да. API и webhooks позволяют подключать Whatsplaid к внутренним системам, ERP, CRM, бизнес‑операциям или техническим рабочим процессам компании.

Не обязательно. Google Sheets полезен для простых обновляемых данных, тогда как API, вебхуки или прямые интеграции лучше подходят для процессов с правилами, событиями и операционными системами.

Он добавляет на сайт плавающую кнопку WhatsApp, чтобы направлять посетителей напрямую в разговор с номером, настроенным в Whatsplaid.

Нет. Виджет сохраняет простоту взаимодействия: посетитель нажимает кнопку и открывает разговор в WhatsApp с настроенным начальным сообщением.

Веб-сайт, номер WhatsApp, короткое название кнопки и описание или начальное сообщение, которое будет использоваться при открытии беседы.

Если виджет не загружается автоматически через интеграцию, просто скопируйте скрипт из панели и добавьте его на сайт, в тему, в футер или в менеджер тегов.

Да. Его можно использовать на корпоративном сайте, в интернет‑магазинах и на страницах кампаний для создания быстрого входа для обслуживания через WhatsApp.

Нет. Виджет устанавливается с помощью скрипта и не требует смены темы, оформления заказа или платформы.

Да. Тарифный план может масштабироваться по мере развития вашей операции, когда увеличивается количество разговоров, интеграций, автоматизаций и сценариев использования в WhatsApp.

Отображаемые лимиты и значения берутся из прайс-листа, используемого панелью. Сценарии с большим объемом, подключёнными каналами или конкретными интеграциями могут потребовать коммерческой оценки.

Да. Планы самообслуживания не требуют затрат на внедрение и включают пошаговую настройку для создания ассистента, определения его цели, тона, поведения и источников знаний.

Функции, доступные в каждом тарифе, соответствуют матрице тарифных планов и включают Официальный WhatsApp API, ИИ, лиды, входящие, базу знаний, e‑commerce, внутренние тикеты и интеграции в соответствии с выбранным тарифом.

Да. Whatsplaid подключает WhatsApp Business через официальное API Meta, доступное во всех тарифах, включая бесплатный.