Часто задаваемые вопросы о Whatsplaid.

Whatsplaid — это платформа ИИ для WhatsApp с помощником, входящими сообщениями, лидами, внутренними тикетами, базой знаний, интеграциями, API, вебхуками и человеческим контролем.

Нет. Он сочетает в себе ИИ-агента, человеческое обслуживание, входящие сообщения, сбор лидов, внутренние тикеты, базу знаний и интеграции для управления продажами, поддержкой и обслуживанием в WhatsApp.

Да. ИИ может отвечать на сомнения, квалифицировать лидов, рекомендовать продукты, проверять заказы, поддерживать поддержку и перенаправлять разговоры команде при необходимости.

Нет. Whatsplaid автоматизирует повторяющиеся обращения, собирает информацию и организует потоки. Когда разговор требует переговоров, анализа или человеческой поддержки, команда может взять его в управление через входящие сообщения.

Нет. Настройка осуществляется по руководству: платформа помогает создать помощника на основе сайта, цели, тона, поведения, источников знаний и данных компании.

Зависит от операции и интеграций, но процесс внедрения был разработан для сокращения ручной настройки и быстрого тестирования помощника.

Да. Процесс настройки позволяет протестировать поведение агента, просмотреть ответы и скорректировать цель, тон, знания и ресурсы перед запуском в эксплуатацию.

Потому что он сосредоточен на активации ИИ в WhatsApp. Вместо того чтобы требовать от компании создавать множество модулей с нуля, платформа организует основные ресурсы в прямой путь: настройка, подключение, тестирование и эксплуатация.

Он использует инструкции, настроенные в помощнике, импортированные документы, Google Sheets, информацию с сайта и данные из интеграций, таких как электронная коммерция, CRM, API или вебхуки.

Да. Он может использовать сайт, документы, таблицы, базу знаний и активированные интеграции для более контекстных ответов.

Вы можете использовать материалы, такие как политики, часто задаваемые вопросы, руководства, процессы, каталоги, бизнес-правила, инструкции поддержки, документы, таблицы и подключенные данные.

Да. Настройка проста, но агент может использовать данные компании, документы, Google Sheets, электронную коммерцию, CRM, лиды, внутренние заявки, API, вебхуки, входящие сообщения и передачу для человеческого обслуживания.

Да. Команда может отвечать через inbox, приостанавливать бота по разговору и использовать историю для продолжения обслуживания с учетом контекста.

Да. Команда может отслеживать сообщения, контекст, собранные данные, лидов, внутренние заявки и важную информацию о обслуживании.

Да. Агент может отвечать на вопросы, собирать данные и направлять клиентов даже когда команда недоступна.

Да. ИИ может проводить сортировку, отвечать на повторяющиеся вопросы, направлять процедуры и создавать внутренние заявки, когда требуется сопровождение человека.

Да. Операция может сочетать человеческое обслуживание, ответы ИИ, автоматизацию и подключенные записи в соответствии с настроенным потоком.

Да. Во время разговора агент может собирать имя, телефон, электронную почту, ответы на квалификацию, теги и интересы, регистрировать лид в панели и отправлять в интеграции, такие как CRM или Zapier.

Нет. Whatsplaid собирает данные во время естественной беседы в WhatsApp, пока агент отвечает и ведет обслуживание.

Имя, телефон, электронная почта, интерес, продукт, город, бюджет, срок, источник, замечания и пользовательские поля, определенные компанией.

Да. Она может собирать контактные данные, задавать коммерческие вопросы, применять теги, выявлять интерес и подготавливать лидов для последующих действий.

Да. Whatsplaid может отправлять лидов в RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier, вебхуки, API или другие подключенные потоки.

Да. Во время обслуживания ИИ или команда может преобразовать разговор в внутреннее обращение с историей, доказательствами, резюме, категорией, приоритетом и контекстом для человеческого сопровождения.

Резюме проблемы, данные клиента, релевантная история, доказательства разговора, категория, приоритет, замечания и собранная во время обслуживания информация.

Он может организовать контакты и возможности из WhatsApp внутри платформы, а также отправлять лиды в CRM, такие как RD Station, Pipedrive, HubSpot и Bitrix24.

Данные, собранные ИИ, история разговора, резюме, теги, заметки, источник, интерес и коммерческий контекст могут составлять запись.

Да. Операция может использовать автоматизации, вебхуки, API и интеграции для передачи событий вызовов в другие системы.

Whatsplaid работает с Shopify, Wix, Nuvemshop/Tiendanube, Google Sheets, RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier, API и виджетом.

Да, при наличии интеграции с электронной коммерцией. Помощник может просматривать каталог, отправлять изображения товаров, рекомендовать позиции, собирать корзину и передавать ссылку на оформление заказа.

Да, эта функция может быть активирована в зависимости от интеграции, плана и настроек. Агент может руководить выбором товаров, собирать корзину во время разговора и отправлять ссылку на оформление заказа магазина.

Нет. В интеграциях электронной коммерции предложение — это просмотр данных и поддержка разговора без необходимости менять тему, оформление заказа или текущую операцию.

Да. API и вебхуки позволяют подключить Whatsplaid к внутренним системам, ERP, CRM, коммерческим операциям или техническим потокам компании.

Не обязательно. Google Sheets полезен для простых и обновляемых данных, в то время как API, вебхуки или прямые интеграции лучше подходят для потоков с правилами, событиями и операционными системами.

Он добавляет плавающую кнопку WhatsApp на сайт, чтобы направлять посетителей прямо в чат с настроенным номером в Whatsplaid.

Нет. Виджет сохраняет простоту: посетитель нажимает на кнопку и открывает чат в WhatsApp с настроенным начальным сообщением.

Веб-сайт, телефон WhatsApp, короткий заголовок кнопки и описание или начальное сообщение, которое будет использоваться при открытии чата.

Когда виджет не загружается автоматически через интеграцию, достаточно скопировать скрипт из панели и добавить его на сайт, тему, подвал или менеджер тегов.

Да. Его можно использовать на корпоративных сайтах, интернет-магазинах и страницах кампаний для быстрого доступа к обслуживанию через WhatsApp.

Нет. Виджет устанавливается с помощью скрипта и не требует смены темы, оформления заказа или платформы.

Да. План может сопровождать развитие вашей операции по мере увеличения разговоров, интеграций, автоматизаций и кейсов использования в WhatsApp.

Ограничения и значения, отображаемые, берутся из ценовой таблицы, используемой в панели. Сценарии с объемами, подключенными каналами или конкретными интеграциями могут потребовать коммерческой оценки.

Да. Самообслуживающие планы не включают в себя стоимость внедрения и имеют руководства по настройке для создания ассистента, определения цели, тона, поведения и источников знаний.

Доступные ресурсы в каждом плане соответствуют матрице планов, включая официальное API WhatsApp, ИИ, лиды, входящие сообщения, базу знаний, электронную коммерцию, внутренние заявки и интеграции в соответствии с выбранным планом.

Да. Whatsplaid подключает WhatsApp Business через официальное API Meta, доступное во всех планах, включая бесплатный.