Catálogo
Товары и информация о магазине доступны.
Nuvemshop и WhatsApp Business
Подключите ваш магазин Nuvemshop к AI‑поддержке обслуживания клиентов в WhatsApp Business.
Интеграция позволяет использовать товары, заказы и клиентов Nuvemshop для ответа на запросы, рекомендаций товаров, отслеживания покупок и, при включенной функции, формирования корзин в разговоре с отправкой ссылки на оформление заказа для оплаты.
Источник данных
Ассистент в WhatsApp
Подключённый поток
Соединение доступно
01
Каталог доступенПродукты Nuvemshop появляются в контексте разговора.
каталог02
Запрос просмотренКлиент получает статус и данные о покупке через WhatsApp.
заказ03
Ответ ИИАссистент использует правильные данные для обслуживания и продажи.
IAКонсультация
Whatsplaid получает доступ к полезным данным во время беседы.
Разговор
ИИ отвечает на основе фактической работы.
Конверсия
Клиенту дается указание приступить к покупке.
Сфера интеграции
Что делает это соединение и каковы его ограничения.
Узнайте, как циркулируют данные, какие требования применяются и от чего зависит выбранная вами конфигурация.
Прямое подключение через приложение Nuvemshop
Товары, заказы и клиенты, авторизованные магазином.
Страница не гарантирует широкое изменение записей; действия с корзиной и оформлением заказа зависят от функций, включённых в интеграции.
Nuvemshop → Whatsplaid для запросов. Whatsplaid → Nuvemshop только для включённых действий.
Запросы выполняются в ходе беседы и отражают данные, предоставленные подключением магазина.
Магазин Nuvemshop, учётная запись Whatsplaid и авторизация для доступа к необходимым данным.
Доступность зависит от выбранного тарифа и подключённых функций.
Доступные поля, обновление записей и доступность корзины или оформления заказа зависят от конфигурации магазина и его API.
Шаг за шагом
Как включить интеграцию с Nuvemshop.
Ниже приведён поток, который подключает магазин, проверяет чтение данных и готовит помощника к использованию информации Nuvemshop в разговорах WhatsApp.
ШАГ 01
Подключить Nuvemshop
Откройте меню «Интеграции» на панели Whatsplaid и нажмите «Подключить» в карточке Nuvemshop или Tiendanube. Затем следуйте процедуре авторизации магазина.
ШАГ 02
Авторизовать доступ магазина
Ответственный за магазин проверяет подключение, чтобы интеграция могла считать необходимые товары, заказы и клиентов.
ШАГ 03
Установите использование данных
Выберите, как помощник должен обращаться к каталогу, заказам, клиентам и полезной информации во время обслуживания.
ШАГ 04
Тестировать реальные вопросы
Проверьте поисковые запросы по продуктам, статусы заказов и ответы службы поддержки перед выпуском операции.
ШАГ 05
Включить поддержку в WhatsApp
После валидации Whatsplaid будет поддерживать запросы, рекомендации, отслеживание заказов и перенаправление к живому оператору при необходимости.
Что соединяет
Интеграция превращает данные магазина в более качественные беседы.
Whatsplaid использует информацию о онлайн-операции, чтобы отвечать с учётом контекста, сократить повторяющиеся вопросы и приблизить клиента к правильной покупке.
Каталог с возможностью поиска
Помощник может использовать информацию магазина для поиска товаров, ответов на вопросы, сравнения вариантов и отображения товаров с фотографиями, когда они доступны.
Отслеживание через WhatsApp
Клиенты могут получать рекомендации по покупкам, статусу и дальнейшим шагам, не полагаясь на ручную поддержку для каждого запроса.
Контекст отношений
Данные покупателя помогают персонализировать ответы, идентифицировать историю и обеспечивать преемственность между покупкой, поддержкой и продажей.
Оформление заказа перенаправлено
Когда включено, агент формирует выбранные товары в WhatsApp и отправляет клиенту ссылку на оформление заказа в магазине для завершения оплаты.
После подключения
Сервис остается подключенным после звонка клиента.
Интеграция — это не только технический аспект. Она создаёт рутину для превращения данных Nuvemshop в обслуживание клиентов, продажи с поддержкой и послепродажное сопровождение в WhatsApp.
Продукты, использованные в ответахПомощник может запрашивать товары, подробности и наличие в соответствии с настройками интеграции.
Покупка с поддержкой через WhatsAppКлиент может запросить информацию о покупке и получить рекомендации, не открывая другой канал.
Разговоры превращаются в возможностиWhatsplaid может фиксировать интерес, организовывать контакты и поддерживать коммерческую команду при последующих действиях.
Человеческая поддержка в нужный моментЕсли ИИ не должен решать вопрос самостоятельно, разговор можно передать команде для продолжения с учётом контекста.
Часто задаваемые вопросы о Nuvemshop и Whatsplaid.
Нужно ли мне менять тему или оформление оплаты (checkout)?
Нет. Предложение заключается в том, чтобы подключить существующую операцию Nuvemshop к Whatsplaid для использования данных магазина в разговорах в WhatsApp.
Отвечает ли помощник на вопросы о товарах и заказах?
Да — в зависимости от настроек интеграции и данных, разрешённых магазином. Цель — получить полезную информацию, не выводя клиента из WhatsApp.
Может ли он отправлять фотографии продуктов через WhatsApp?
Да. Когда интеграция предоставляет изображения и информацию каталога, агент может показывать товары с фотографией, названием, описанием и полезной информацией, чтобы помочь покупателю выбрать.
Можно ли сформировать корзину внутри разговора?
Да, эту функцию можно включить в зависимости от платформы, тарифа и настроек. Агент может рекомендовать товары, упорядочивать корзину в ходе обслуживания и подготовить следующий шаг покупки.
Клиент завершает всё через WhatsApp?
Агент может выполнить большую часть процесса продаж внутри WhatsApp: отвечать на вопросы, показывать товары, помогать с выбором и формировать корзину. В конце клиент получает ссылку на оформление заказа в магазине, чтобы безопасно завершить оплату.
Этот процесс продаж через WhatsApp включен по умолчанию?
Не обязательно. Основная интеграция связывает данные Nuvemshop с службой поддержки. Разговорная корзина, отправка изображений, ассистированная продажа и ссылка для оформления заказа — дополнительные функции, которые можно включить в зависимости от тарифа, настроек и технической доступности.
Могу ли я передать разговор живому сотруднику?
Да. Whatsplaid может поддерживать автоматизацию и перенаправлять беседы команде, когда ситуация требует проверки, переговоров или ручной поддержки.
Активация Nuvemshop
Запросить активацию
Подключите свой интернет-магазин к поддержке на базе ИИ.
Используйте товары, заказы и клиентов Nuvemshop, чтобы лучше обслуживать в WhatsApp, рекомендовать товары и снизить ручную работу команды.