Повторяющиеся вопросы
Вопросы по заказам, режиму работы, правилам, обмену, товарам или услугам отнимают время, даже если ответ уже существует.
Поддержка в WhatsApp Business
Клиентская поддержка в WhatsApp Business с ИИ и живыми операторами.
Отвечайте на вопросы на основе данных компании, автоматизируйте сортировку и передавайте сложные случаи команде с историей и контекстом — без необходимости программирования.
- Ответы на основе базы знаний, документов и актуальных данных
- Автоматическая сортировка с передачей на обслуживание человеком
- История, контекст, внутренние тикеты и входящие, подключенные к WhatsApp
Поддержка с сопровождением
ИИ + команда
01
Вопрос получен
Клиент пишет в WhatsApp, чтобы получить ответы, попросить помощь, отследить заказ или связаться со службой поддержки.
02
ИИ направляет
Агент отвечает на основе данных компании, определяет тип запроса и собирает контекст.
03
Команда вступает в действие, когда это необходимо
Чувствительные случаи могут перейти в общий почтовый ящик с историей и информацией, чтобы оператор продолжил работу.
Поддержка в WhatsApp теряет качество, когда все запросы попадают в одну очередь.
Без ИИ и организации повторяющиеся сообщения загружает операторов, важные случаи попадают в одну очередь, и клиенту приходится объяснять ситуацию более одного раза.
Ручная сортировка
Команде необходимо понять каждый запрос, прежде чем решить, отвечать ли на него, перенаправлять, создавать тикет или запрашивать дополнительные данные.
Фрагментированная история
Когда переписка сменяет обслуживающего или превращается в заявку, контекст и предыдущие решения могут потеряться.
Как работает служба поддержки клиентов в WhatsApp с Whatsplaid.
Подключите источники компании
Используйте документы, сайт, Google Sheets, продукты, политики и внутреннюю информацию для формирования ответов агента.
Автоматизируйте первый ответ
ИИ понимает запрос, отвечает тем, что безопасно, и собирает данные, необходимые для продолжения поддержки.
Направляйте сложные случаи
Когда дело требует человеческого решения, оператор принимает его через почтовый ящик с историей, сводкой и контекстом переписки.
Регистрируйте заявки при необходимости
Запросы, требующие сопровождения, могут стать внутренними заявками с категорией, приоритетом, доказательствами и понятным описанием для ответственной команды.
Возможности для ответа, пересылки и отслеживания поддержки в WhatsApp.
База знаний
Используйте документы, файлы и материалы компании для более согласованных ответов.
Google SheetsПросматривайте обновлённые данные в синхронизированных таблицах, чтобы направлять ответы агента.
Входящая почта для ручной обработкиОператоры могут перехватывать беседы, приостанавливать бота и отвечать с учётом контекста.
Билеты от ИИПреобразуйте запросы во внутренние заявки с резюме, категорией, приоритетом, доказательствами и историей переписки.
Автоматизация WhatsAppПодключайте запросы к потокам, вебхукам, CRM, Zapier или внутренним системам.
API и веб‑хукиИнтегрируйте события поддержки с собственными платформами или с уже используемыми в компании процедурами.
Руководства по обслуживаниюПросмотрите материалы о качестве, скрининге, автоматизации и организации поддержки клиентов в WhatsApp.
Используйте ИИ в службе поддержки, не отнимая контроль у команды.
Автоматически отвечать на вопросы о расписаниях, правилах, услугах, продуктах, сроках и процессах.
Инструктируйте клиентов после покупки, объясните последующие шаги и соберите информацию для решения запросов.
Помощь по вопросам товара, заказа, доставки, обмена, возврата и послепродажного обслуживания.
Направляйте случаи, требующие принятия решений, переговоров, внутреннего согласования или специализированной поддержки.
Поддержка на основе ИИ должна быть полезной, не превращаясь в техническую операцию.
Whatsplaid ориентирован на WhatsApp: любой может настроить надежного агента, подключить знания компании и сохранить контроль команды, когда разговор требует участия человека.
Ручная поддержка
Обеспечивает поддержку с участием человека, но требует времени из‑за повторяющихся вопросов и сортировки.
Изолированный чат-бот
Отвечает на часть вопросов, но может быть отделён от входящих сообщений, внутренних тикетов и реальных данных.
Whatsplaid
ИИ, база знаний, входящие, внутренние тикеты, автоматизации и история в операции WhatsApp.
Часто задаваемые вопросы о поддержке клиентов в WhatsApp.
Отвечает ли ИИ, используя информацию моей компании?
Да. Агент может использовать документы, базу знаний, Google Sheets, сайт, подключённые данные и правила, настроенные на панели управления.
Может ли команда взять на себя разговор?
Да. Операторы могут взять переписку из входящих, приостановить бота и продолжить с сохранённой историей и контекстом.
Может ли моя команда создавать обращения во время обслуживания?
Да. При необходимости запрос может быть преобразован во внутренний тикет с кратким описанием, категорией, приоритетом, доказательствами и данными разговора.
В чём разница между поддержкой, входящими и тикетами в WhatsApp?
Поддержка — это путь к решению потребности клиента. Входящие организуют разговоры, которые принимает на себя человеческая команда. Тикеты фиксируют запросы, требующие последующего сопровождения, приоритизации и последующего выполнения.
Нужно ли мне планировать программирование, чтобы включить поддержку ИИ?
Нет. Whatsplaid был создан для того, чтобы любой мог настроить надёжного ИИ-агента в WhatsApp без технических знаний.
Используется ли это для поддержки, обслуживания клиентов и послепродажного обслуживания?
Да. Платформа может отвечать на вопросы, собирать данные, сопровождать клиентов, передавать на обработку людям и сохранять историю для последующего отслеживания.
Предоставляйте поддержку в WhatsApp Business с помощью ИИ, не теряя человеческого контроля.
Настройте агента, подключите данные компании и упорядочите запросы, триаж, внутренние тикеты и человеческую поддержку в простом рабочем процессе.