Повторяющиеся вопросы
Вопросы о заказе, времени, политиках, обмене, продукте или услуге требуют времени, даже если ответ уже есть.
Поддержка клиентов в WhatsApp
Автоматизируйте поддержку в WhatsApp с помощью ИИ и человеческого контроля.
Whatsplaid помогает вашей команде отвечать на повторяющиеся вопросы, консультировать клиентов, запрашивать данные компании и передавать сложные случаи операторам без необходимости программирования для активации мощного агента.
- Ответы на основе базы знаний, документов и обновленных данных
- Автоматическая сортировка с передачей на человеческое обслуживание
- История, контекст, внутренние тикеты и входящие, связанные с WhatsApp
Поддержка с помощью ИИ
ИИ + команда
01
Получен вопрос
Клиент обращается в WhatsApp для решения вопросов, запроса помощи, отслеживания заказа или связи с поддержкой.
02
ИИ ориентирует
Агент отвечает на основе данных компании, определяет тип запроса и собирает контекст.
03
Команда берет на себя, когда нужно
Чувствительные случаи могут перейти в входящие сообщения, с историей и информацией для продолжения оператора.
Поддержка через WhatsApp быстро растет, когда все вопросы зависят от команды.
Без ИИ и организации повторяющиеся сообщения занимают операторов, важные случаи попадают в одну очередь, и клиенту приходится объяснять ситуацию более одного раза.
Ручная сортировка
Команда должна понять каждый запрос, прежде чем решить, отвечать, перенаправлять, создавать заявку или запрашивать дополнительные данные.
Фрагментированная история
Когда разговор меняется на другого оператора или превращается в заявку, контекст и предыдущие решения могут потеряться.
Whatsplaid создает простой слой поддержки, легко управляемый в WhatsApp.
Обучайте ИИ на своих данных
Используйте документы, сайт, Google Sheets, продукты, политики и внутреннюю информацию для руководства ответами агента.
Автоматизируйте первый ответ
ИИ понимает вопрос, отвечает безопасным образом и собирает необходимые данные для продолжения обслуживания.
Направляйте сложные случаи
Когда случай требует человеческого решения, оператор берет на себя через входящие сообщения с историей, резюме и контекстом разговора.
Регистрируйте обращения, когда это необходимо
Запросы, требующие отслеживания, могут стать внутренними заявками с категорией, приоритетом, доказательствами и четким описанием для ответственной команды.
Ресурсы для поддержки в WhatsApp без усложнения операции.
Base de conhecimento
Используйте документы, файлы и внутренние материалы компании для более последовательных ответов.
Google SheetsПроверяйте обновленные данные в синхронизированных таблицах для руководства ответами агента.
Мультиобслуживание во входящих сообщенияхОператоры могут вести разговоры, приостанавливать бота и отвечать с учетом контекста.
Заявки с помощью ИИПреобразуйте запросы в внутренние заявки с резюме, категорией, приоритетом, доказательствами и историей разговора.
Автоматизация WhatsAppСвязывайте запросы с потоками, вебхуками, CRM, Zapier или внутренними системами.
API и вебхукиИнтегрируйте события поддержки с собственными платформами или уже используемыми компанией рутинами.
Используйте ИИ в поддержке, не теряя контроль команды.
Ответьте автоматически на вопросы о расписаниях, политиках, услугах, продуктах, сроках и процессах.
Руководите клиентами после покупки, объясняйте следующие шаги и собирайте информацию для решения запросов.
Помогайте с вопросами о продукте, заказе, доставке, обмене, возврате и послепродажном обслуживании.
Направляйте случаи, требующие решения, переговоров, внутренней проверки или специализированного обслуживания.
Поддержка с ИИ должна быть полезной, не превращаясь в техническую операцию.
Whatsplaid ориентирован на WhatsApp: любой может настроить надежного агента, подключить знания компании и держать команду под контролем, когда разговор требует человеческого обслуживания.
Ручная поддержка
Обеспечивает контроль человека, но занимает время на повторяющиеся вопросы и сортировку.
Изолированный чат-бот
Отвечает на часть вопросов, но может быть отделен от входящих сообщений, внутренних тикетов и реальных данных.
Whatsplaid
Объединяет ИИ, базу знаний, входящие сообщения, внутренние тикеты, автоматизации и историю в одну операцию WhatsApp.
Общие вопросы о поддержке клиентов в WhatsApp.
ИИ отвечает, используя информацию из моей компании?
Да. Агент может использовать документы, базу знаний, Google Sheets, сайт, подключенные данные и правила, настроенные в панели.
Может ли команда взять на себя разговор?
Да. Операторы могут взять на себя обслуживание через входящие сообщения, приостановить бота и продолжить с историей и контекстом.
Моя команда может создавать обращения во время обслуживания?
Да. При необходимости запрос может стать внутренним обращением с резюме, категорией, приоритетом, доказательствами и информацией из разговора.
Нужно ли программировать для активации поддержки с ИИ?
Нет. Whatsplaid создан так, чтобы любой мог настроить надежного агента ИИ в WhatsApp без технических знаний.
Подходит для поддержки, обслуживания и послепродажного обслуживания?
Да. Платформа может отвечать на вопросы, собирать данные, ориентировать клиентов, передавать на человека и сохранять историю для отслеживания.
Обеспечьте поддержку в WhatsApp с ИИ, не теряя человеческий контроль.
Настройте агента, подключите данные компании и организуйте вопросы, сортировки, внутренние тикеты и человеческое обслуживание в простом потоке.