Случаи без приоритета
Простые запросы и срочные проблемы попадают в один поток без чёткой классификации для действий команды.
Тикеты и обращения через ИИ
Создавайте обращения из чатов WhatsApp с резюме и приоритетом, назначаемыми ИИ.
Whatsplaid преобразует запросы, поступившие во время общения в WhatsApp, во внутренние обращения с историей переписки, доказательствами, собранными данными, резюме, категорией и приоритетом, чтобы ответственной команде было проще продолжить работу над случаем.
- Внутренние обращения, создаваемые в ходе обслуживания в WhatsApp
- Резюме, категория, приоритет, доказательства и контекст, сформированные при поддержке ИИ
- Простой рабочий процесс для команд без навыков программирования
Структурированное обращение
От чата к тикету
01
Запрос обнаружен
ИИ понимает, когда беседу нужно превратить в случай для дальнейшей обработки командой.
02
Контекст в сжатом виде
Агент систематизирует проблему, данные клиента, историю и важную информацию по обращению.
03
Обращение передано
Ответственная команда получает внутреннее обращение с категорией, приоритетом, доказательствами и контекстом для продолжения работы.
Без внутренних обращений важные запросы теряются в истории WhatsApp.
Если каждый случай остаётся только в переписке, команде сложно приоритизировать, перенаправить ответственному и быстро понять, что нужно решить.
Потерянный контекст
Оператору приходится перечитывать всю переписку, чтобы понять проблему, собранные данные и предпринятые действия.
Ручное сопровождение
Без структурированного обращения незавершённые задачи зависят от памяти, заметок или внешних систем учёта, которые сложно поддерживать.
Whatsplaid превращает обслуживание в организованные обращения.
Поймите запрос
ИИ определяет, является ли беседа простым вопросом, коммерческим запросом, запросом в поддержку, постпродажным случаем или случаем, который нужно перевести во внутреннее обращение.
Соберите необходимые данные
Агент может запрашивать важную информацию в ходе беседы, чтобы не создавать неполные обращения.
Создайте резюме и классификацию
Обращению присваивается объективное описание, категория, приоритет и контекст, чтобы команда быстро поняла суть дела.
Следите за операцией
Тикеты связаны с историей, Inbox, данными клиента и процессами обслуживания компании.
Инструменты для превращения разговоров в полезные тикеты.
Клиентская поддержка
Используйте ИИ для триажа, ответов на частые вопросы, первоначальной ориентации и перенаправления в тикеты.
Входящая почта для ручной обработкиОператоры наблюдают за беседами, берут дело в работу и продолжают ведение кейсов с полным историческим контекстом.
База знанийПомогайте ИИ отвечать и классифицировать запросы, используя реальные данные компании.
Автоматизация WhatsAppСвязывайте внутренние тикеты с процессами, вебхуками, CRM, Zapier или рабочими процессами ответственной команды.
Лёгкая CRM для WhatsAppСохраняйте контакт, историю, метки и данные клиента, связанные с обслуживанием.
API и веб‑хукиОтправляйте события тикетов в собственные системы или инструменты, которыми пользуется команда.
Используйте тикеты, когда беседа требует последующего вмешательства человека.
Создавайте внутренние тикеты с описанием проблемы, её влияния, подтверждениями, собранными данными и приоритетом для последующего анализа.
Организуйте запросы на обмен, доставку, гарантийное обслуживание, проверку, отмену или сверку заказа.
Перенаправляйте кейсы в ответственные отделы, когда решение зависит от другой команды или системы.
Ставьте приоритет жалобам, неотложным или чувствительным ситуациям, предоставляя контекст, необходимый для принятия человеком решения.
Тикеты в WhatsApp должны создаваться с контекстом, а не как пустая задача.
Whatsplaid использует содержимое беседы для структурирования тикета с полезной информацией. Компания включает эту функцию на платформе, ориентированной на WhatsApp, с простой настройкой и без необходимости программирования.
Свободная беседа
Сохраняет историю, но не задаёт приоритет, категорию или чёткое сопровождение.
Ручной тикет
Организует кейс, но требует от команды копировать данные и делать краткое резюме разговора.
Whatsplaid
Генерирует внутренние тикеты во время обслуживания в WhatsApp с резюме, подтверждениями, контекстом, категорией и приоритетом с помощью ИИ.
Часто задаваемые вопросы о тикетах, создаваемых ИИ в WhatsApp.
ИИ автоматически создаёт внутренние тикеты?
Да. Whatsplaid может определять запросы, требующие сопровождения, и создавать внутренние тикеты с резюме, категорией, приоритетом, подтверждениями и контекстом беседы.
Какая информация указывается в обращении?
Краткое изложение проблемы, данные клиента, релевантная история, доказательства переписки, категория, приоритет, примечания и информация, собранная в ходе обслуживания.
Команда может взять кейс в работу?
Да. Операторы могут отслеживать его в Inbox, приостанавливать бота и продолжать обслуживание с контекстом тикета и беседы.
Нужно ли программировать настройку тикетов?
Нет. Whatsplaid создан для того, чтобы любой мог подключить мощного ИИ‑агента в WhatsApp с пошаговыми сценариями и возможностью человеческого контроля.
Могут ли обращения интегрироваться с другими системами?
Да. Работа с обращениями может использовать автоматизации, вебхуки, API и интеграции для передачи событий обращений в другие системы.
Преобразуйте обращения в службе поддержки в внутренние тикеты с контекстом.
Используйте Whatsplaid для создания тикетов с историей, доказательствами, сводкой, категорией и приоритетом без ручных операций.