Обращения без приоритета
Простые запросы и срочные проблемы попадают в один поток без четкой классификации для действий команды.
Тикеты и обращения через ИИ
Создавайте обращения из диалогов в WhatsApp с резюме и приоритетом с помощью ИИ.
Whatsplaid превращает запросы, полученные во время обслуживания в WhatsApp, в внутренние обращения с историей диалога, доказательствами, собранными данными, резюме, категорией и приоритетом для команды, которая продолжит работу над случаем.
- Внутренние обращения, созданные во время обслуживания в WhatsApp
- Резюме, категория, приоритет, доказательства и контекст, созданные с помощью ИИ
- Простая схема для команд без знаний программирования
Структурированное обращение
От чата к тикету
01
Обнаруженное запрос
ИИ понимает, когда разговор должен перейти в дело для отслеживания командой.
02
Краткий контекст
Агент организует проблему, данные клиента, историю и важную информацию обслуживания.
03
Обращение передано
Ответственная команда получает внутреннее обращение с категорией, приоритетом, доказательствами и контекстом для продолжения работы.
Без внутренних обращений важные запросы смешиваются с историей в WhatsApp.
Когда каждый случай остается только в диалоге, команде трудно приоритизировать, передать ответственному и быстро понять, что нужно решить.
Потерянный контекст
Оператору приходится перечитывать весь диалог, чтобы понять проблему, собранные данные и уже предпринятые действия.
Ручное сопровождение
Без структурированного обращения, задачи зависят от памяти, заметок или внешних контролей, трудно поддерживать.
Whatsplaid превращает обслуживание в организованные обращения.
Понимание запроса
ИИ определяет, является ли разговор простым вопросом, коммерческим запросом, поддержкой, послепродажным обслуживанием или случаем, который нужно превратить в внутреннее обращение.
Соберите необходимые данные
Агент может запрашивать важную информацию во время разговора, чтобы избежать открытия неполных обращений.
Создайте резюме и классификацию
Обращение получает объективное описание, категорию, приоритет и контекст, чтобы команда могла быстро понять случай.
Отслеживайте по операции
Обращения связаны с историей, входящими сообщениями, данными клиента и потоками обслуживания компании.
Ресурсы для превращения разговоров в полезные обращения.
Поддержка клиентов
Используйте ИИ для сортировки, повторяющихся вопросов, начальной ориентации и направления к обращениям.
Мультиобслуживание во входящих сообщенияхОператоры следят за разговорами, берут на себя обслуживание и продолжают случаи с полным историческим контекстом.
Base de conhecimentoПомогайте ИИ отвечать и классифицировать запросы, используя реальные данные компании.
Автоматизация WhatsAppПодключайте внутренние обращения к потокам, вебхукам, CRM, Zapier или процессам ответственной команды.
CRM для WhatsAppПоддерживайте связь, историю, метки и данные клиента, связанные с обслуживанием.
API и вебхукиОтправляйте события обращений в собственные системы или используемые командой инструменты.
Используйте обращения, когда разговор требует человеческого сопровождения.
Создавайте внутренние обращения с проблемой, воздействием, доказательствами, собранными данными и приоритетом для последующего анализа.
Организуйте запросы на замену, доставку, гарантию, проверку, отмену или проверку заказа.
Направляйте случаи в ответственные области, когда решение зависит от другой команды или системы.
Приоритезируйте жалобы, срочные или чувствительные ситуации с готовым контекстом для человеческого решения.
Билеты в WhatsApp должны иметь контекст с рождения, а не как пустая задача.
Whatsplaid использует разговор для структурирования обращения с полезной информацией. Компания активирует это на платформе, ориентированной на WhatsApp, с простой настройкой и без необходимости программирования.
Свободный разговор
Сохраняет историю, но не создает четкий приоритет, категорию или отслеживание.
Вызов вручную
Организует случай, но зависит от команды копировать данные и резюмировать разговор.
Whatsplaid
Генерирует внутренние вызовы во время обслуживания в WhatsApp с резюме, доказательствами, контекстом, категорией и приоритетом с помощью ИИ.
Общие вопросы о вызовах с помощью ИИ в WhatsApp.
Создает ли ИИ внутренние вызовы автоматически?
Да. Whatsplaid может идентифицировать запросы, требующие сопровождения, и создавать внутренние вызовы с резюме, категорией, приоритетом, доказательствами и контекстом разговора.
Какая информация входит в вызов?
Резюме проблемы, данные клиента, релевантная история, доказательства разговора, категория, приоритет, замечания и собранная во время обслуживания информация.
Может ли команда взять на себя случай?
Да. Операторы могут следить через inbox, приостанавливать бота и продолжать обслуживание с учетом контекста вызова и разговора.
Нужно ли программировать для настройки вызовов?
Нет. Whatsplaid создан для того, чтобы любой мог активировать мощного ИИ-агента в WhatsApp с направляемыми потоками и человеческим контролем.
Могут ли вызовы подключаться к другим системам?
Да. Операция может использовать автоматизации, вебхуки, API и интеграции для передачи событий вызовов в другие системы.
Преобразуйте разговоры обслуживания в внутренние вызовы с контекстом.
Используйте Whatsplaid для создания вызовов с историей, доказательствами, резюме, категорией и приоритетом без необходимости ручного процесса.