Очередь сообщений
Клиенты ожидают простых ответов, в то время как команда пытается вручную приоритизировать разговоры.
Поддержка в WhatsApp Business
Автоматизируйте обслуживание в WhatsApp Business, не теряя человеческого контроля.
Whatsplaid позволяет настроить агента ИИ для ответов клиентам, сортировки обращений, решения повторяющихся вопросов и передачи разговоров команде, когда требуется человеческая проверка.
- Круглосуточная поддержка 24/7 с пошаговой настройкой
- Ответы, обученные на данных компании
- Человеческий почтовый ящик для принятия бесед при необходимости
Подключенная служба поддержки
ИИ и человек в одном рабочем процессе
01
Клиент звонит
Разговор начинается в WhatsApp, в канале, который компания уже использует для обслуживания.
02
ИИ отвечает и квалифицирует
Агент использует базу знаний компании, чтобы решать вопросы и понимать намерения.
03
Команда возьмёт на себя ответственность при необходимости
Человек может приостановить бота, ответить через входящие и продолжить с историей.
Ручная поддержка в WhatsApp не масштабируется, когда всё зависит от команды.
Повторяющиеся вопросы, сообщения вне рабочего времени, первичный отбор и простые запросы отнимают время, которое можно было бы потратить на более важные случаи.
Непоследовательные ответы
Без центрального источника каждый сотрудник может отвечать по-разному, забывая правила, сроки или последующие шаги.
Бот без надзора
Автоматизация без входящих, паузы робота и передачи человеку создает риск, когда дело требует внимания.
Whatsplaid автоматизирует первичный контакт, сохраняя контроль за вашей командой.
Настройте агента без написания кода
Укажите компанию, цель, тон общения, правила обслуживания и ситуации, которые следует передавать человеку.
Подключить базу ответов
Используйте документы, веб-сайт, Google Таблицы и интеграции, чтобы отвечать с реальной операционной информацией.
Включить в WhatsApp
Агент начинает отвечать клиентам, разъяснять вопросы, собирать данные и автоматически упорядочивать запросы.
Предполагайте, когда это имеет смысл
Команда отслеживает входящие, приостанавливает бота для каждой беседы и продолжает поддержку с учётом контекста.
Автоматическая поддержка работает лучше, когда у ИИ есть контекст.
База знаний
Обучите агента с помощью документов, политик, инструкций, сервисов и часто задаваемых ответов.
Google SheetsИспользуйте таблицы как актуальный источник для расписаний, единиц, сроков, цен и простых правил.
Входящая почта для ручной обработкиОператоры контролируют разговоры, приостанавливают бота и отвечают, когда ИИ не должен решать всё самостоятельно.
Билеты от ИИПреобразуйте переписки с клиентами во внутренние тикеты с кратким описанием, категорией, приоритетом и контекстом, чтобы упорядочить запросы, требующие человеческого сопровождения.
Сбор лидовЕсли разговор имеет коммерческую направленность, агент собирает данные и фиксирует контакт для последующего сопровождения.
ИнтеграцииПодключите CRM, e‑commerce, Zapier, API, вебхуки и внутренние данные к рабочему процессу поддержки.
Автоматизируйте повторяющиеся операции и сохраняйте человеческое внимание для действительно важного.
Часы работы, адрес, способы обслуживания, сроки, правила, цены и дальнейшие шаги.
Уточните причину обращения, прежде чем перенаправлять в отдел продаж, техподдержку, финансовый отдел или к живому сотруднику.
Принимайте запросы, отвечайте на простые вопросы и собирайте информацию, даже когда команда офлайн.
Инструктируйте клиентов по заказам, документам, процедурам, статусу, часто задаваемым вопросам и открытию заявок в службу поддержки.
Объедините автоматическое обслуживание и работу живой команды в одном потоке.
Система сочетает мгновенный ответ, знания компании и единый почтовый ящик для отслеживания или передачи каждого разговора.
- 01
Клиент отправляет повторяющийся запрос или обращается вне рабочего времени.
- 02
ИИ использует политики, документы и настроенные данные для формирования ответа.
- 03
Запрос либо решается, либо перенаправляется живому оператору с сохранением контекста.
Автоматическая поддержка не обязана быть жесткой, технической или выходить из-под контроля команды.
Whatsplaid нацелен на упрощение активации ИИ в WhatsApp, оставаясь при этом достаточно надёжным для работы с базами знаний, человеческими почтовыми ящиками, внутренними тикетами, лидами и интеграциями.
Ручная поддержка
Зависит от команды для ответа на всё, включая простые и повторяющиеся вопросы.
Жёсткий бот
Автоматизирует часть рабочего процесса, но часто дает сбой, когда клиент пишет естественно.
Whatsplaid
Использует настроенный без кода ИИ, данные компании и человеческий контроль для более качественного обслуживания.
Частые вопросы об автоматическом обслуживании в WhatsApp.
Нужно ли уметь программировать, чтобы автоматизировать обслуживание клиентов?
Нет. Whatsplaid ведёт настройку агента через панель управления, задавая цель, тон, правила, знания и проводя тесты до активации.
Может ли ИИ обслуживать запросы вне рабочего времени?
Да. Агент может отвечать на вопросы, собирать данные и консультировать клиентов даже тогда, когда команда недоступна.
Может ли человек взять на себя разговор?
Да. Команда может отслеживать входящие, приостанавливать бота для конкретного разговора и продолжать ручную поддержку с доступной историей.
Подходит ли автоматическое обслуживание для поддержки?
Да. ИИ может отсеивать обращения, отвечать на повторяющиеся вопросы, сопровождать процедуры и создавать внутренние тикеты на основе разговоров с клиентами, когда дело требует участия человека.
Отвечает ли ИИ с информацией о компании?
Да. Агент может использовать базу знаний, документы, таблицы, сайт и включённые интеграции, чтобы отвечать с большим контекстом.
Автоматизируйте обслуживание клиентов в WhatsApp Business вашей компании.
Настройте агент ИИ с данными компании, протестируйте реальные беседы и держите команду готовой взять управление на себя при необходимости.