Очередь сообщений
Клиенты ждут простых ответов, пока команда пытается приоритизировать разговоры вручную.
Автоматическое обслуживание в WhatsApp
Автоматизируйте обслуживание в WhatsApp, не теряя человеческого контроля.
Whatsplaid позволяет настроить ИИ-агента для ответов клиентам, сортировки, решения повторяющихся вопросов и передачи разговоров команде, когда требуется человеческий анализ.
- Круглосуточное обслуживание с пошаговой настройкой
- Обученные ответы на основе данных компании
- Человеческий входящий ящик для продолжения разговоров при необходимости
Подключенное обслуживание
ИИ и человек в одном потоке
01
Клиент обращается
Разговор начинается в WhatsApp, в канале, который компания уже использует для обслуживания.
02
ИИ отвечает и квалифицирует
Агент использует базу данных компании для решения вопросов и понимания намерений.
03
Команда подключается при необходимости
Человек может приостановить бота, отвечать через входящие сообщения и продолжать с историей.
Ручное обслуживание в WhatsApp не масштабируется, когда все зависит от команды.
Повторяющиеся вопросы, сообщения вне рабочего времени, начальная сортировка и простые запросы занимают время, которое можно было бы использовать для более важных случаев.
Несогласованные ответы
Без центральной базы каждый оператор может отвечать с вариациями, забывая правила, сроки или дальнейшие шаги.
Бот без надзора
Автоматизация без входящего ящика, приостановки бота и передачи человеку создает риск, когда случай требует внимания.
Whatsplaid автоматизирует первичное обслуживание и держит команду под контролем.
Настройте агента без программирования
Задайте компанию, цель, тон голоса, правила обслуживания и ситуации, которые должны переходить к человеку.
Подключите базу ответов
Используйте документы, сайт, Google Sheets и интеграции для ответа с реальной информацией об операции.
Активировать в WhatsApp
Агент начинает отвечать клиентам, устранять сомнения, собирать данные и организовывать запросы автоматически.
Берите на себя ответственность, когда это имеет смысл
Команда следит за входящими сообщениями, приостанавливает бота по разговору и продолжает обслуживание с учетом контекста.
Автоматическое обслуживание работает лучше, когда у ИИ есть контекст.
Base de conhecimento
Обучайте агента с помощью документов, политик, инструкций, услуг и часто задаваемых вопросов.
Google SheetsИспользуйте таблицы как актуальный источник для расписаний, единиц измерения, сроков, цен и простых правил.
Мультиобслуживание во входящих сообщенияхОператоры следят за разговорами, приостанавливают бота и отвечают, когда ИИ не должен решать самостоятельно.
Заявки с помощью ИИПреобразуйте разговоры клиентов в внутренние заявки с резюме, категорией, приоритетом и контекстом для организации запросов, требующих человеческого сопровождения.
Сбор лидовКогда разговор носит коммерческий характер, агент собирает данные и регистрирует контакт для последующих действий.
ИнтеграцииПодключите CRM, электронную коммерцию, Zapier, API, вебхуки и внутренние данные к потоку обслуживания.
Автоматизируйте повторяющиеся задачи и сохраняйте человеческое внимание для важного.
Расписания, адрес, формы обслуживания, сроки, политики, цены и следующие шаги.
Поймите причину обращения перед передачей к продажам, поддержке, финансам или человеческому обслуживанию.
Принимайте запросы, отвечайте на базовые сомнения и собирайте информацию даже когда команда не онлайн.
Инструктируйте клиентов по заказам, документам, процедурам, статусам, повторяющимся вопросам и созданию заявок.
Автоматическое обслуживание не обязательно должно быть строгим, техническим или вне контроля команды.
Whatsplaid ориентирован на упрощение активации ИИ в WhatsApp, сохраняя надежность для работы с базой знаний, человеческим входящим, внутренними заявками, лидами и интеграциями.
Ручное обслуживание
Зависит от команды для ответа на все, включая простые и повторяющиеся вопросы.
Жесткий бот
Автоматизирует часть процесса, но обычно терпит неудачу, когда клиент пишет естественным образом.
Whatsplaid
Использует ИИ, настроенный без программирования, данных компании и человеческого контроля для лучшего обслуживания.
Общие вопросы о автоматическом обслуживании в WhatsApp.
Мне нужно знать, как программировать, чтобы автоматизировать обслуживание?
Нет. Whatsplaid руководит настройкой агента через панель, с целью, тоном, правилами, знаниями и тестами перед активацией.
ИИ может обслуживать вне рабочего времени?
Да. Агент может отвечать на вопросы, собирать данные и направлять клиентов даже когда команда недоступна.
Может ли человек взять на себя разговор?
Да. Команда может следить за входящими сообщениями, приостанавливать бота по разговору и продолжать обслуживание вручную с доступной историей.
Автоматическое обслуживание подходит для поддержки?
Да. ИИ может проводить сортировку, отвечать на повторяющиеся вопросы, направлять процедуры и создавать внутренние заявки из разговоров клиентов, когда требуется человеческое сопровождение.
ИИ отвечает информацией компании?
Да. Агент может использовать базу знаний, документы, таблицы, сайт и интеграции, чтобы отвечать с большим контекстом.
Автоматизируйте обслуживание в WhatsApp без усложнения вашей операции.
Настройте агента ИИ с данными компании, протестируйте реальные разговоры и держите команду готовой к вмешательству при необходимости.