Файл
Компания собирает внутренние материалы.
Импорт документов
Подключите файлы и документы к базе данных, используемой агентом.
Импорт документов позволяет пополнять Базу знаний Whatsplaid материалами, которые помогают ИИ отвечать на вопросы, ориентировать клиентов и поддерживать команду в WhatsApp.
Источник знаний
Помощник в WhatsApp
Поток знаний
Руководимый процесс
01
Файл отправленКомпания импортирует внутренние документы и материалы.
загрузка02
Обработанный контентWhatsplaid организует материал для обращения агента.
база03
Ориентированный ответАгент использует документы перед ответом.
IAИмпорт
Контент попадает в базу агента.
Запрос
ИИ использует материал как справочник.
Ответ
Клиент получает инструкции в WhatsApp.
Объем интеграции
Что делает это соединение и каковы его ограничения.
Посмотрите, как циркулируют данные, какие требования применимы и от чего зависит выбранная настройка.
Импорт файлов в Базу знаний
Обработанный текстовый контент отправленных документов.
Создает доступный источник для агента; не изменяет исходный файл или внешние системы.
Отправленный документ → База знаний → ответы агента.
Содержание доступно для просмотра после обработки отправленного файла.
Совместимый файл, читаемый контент и разрешение на использование материала.
Форматы, размеры и количество файлов соответствуют ограничениям выбранного плана.
Обновленный, противоречивый, визуальный или плохо читаемый контент может снизить точность ответов.
Пошаговая инструкция
Как импортировать документы в Базу знаний.
В ADMIN импорт документов является частью функции Базы знаний, где файлы и таблицы помогают помощнику запрашивать информацию, отправленную компанией.
ШАГ 01
Собирает материалы
Собирает политики, FAQ, руководства, каталоги, инструкции, бизнес-правила и документы, которые должен знать агент.
ШАГ 02
Импортируйте файлы
Отправьте документы через панель, чтобы Whatsplaid обработал контент и подготовил базу, используемую ИИ.
ШАГ 03
Организуйте знания
Держите имена ясными, обновляйте версии и содержимое объективно, чтобы снизить двусмысленность в ответах.
ШАГ 04
Тестируйте реальные вопросы
Проверьте, может ли агент отвечать на вопросы, используя импортированные документы, и корректируйте материалы при отсутствии контекста.
Когда использовать
Используйте документы, когда у компании уже есть готовое знание.
Импорт идеально подходит для содержимого, которое уже существует в компании, но все еще разбросано по PDF, руководствам, файлам, таблицам и внутренним документам.
Часто задаваемые вопросы
Преобразуйте FAQ, политики и одобренные ответы в справочные материалы для агента.
Руководства и процедуры
Инструктируйте клиентов с помощью инструкций, правил, гарантий, обменов, этапов и следующих шагов.
Каталоги и услуги
Используйте материалы о продуктах, услугах, условиях и критериях для поддержки коммерческих разговоров.
Внутренние знания
Централизуйте правила и инструкции, которые ранее зависели от памяти команды.
Документы и ИИ
Импорт помогает снизить общие ответы.
Используйте документы, когда у компании уже есть готовое содержание, и нужно внедрить эти знания в обслуживание без начала с нуля.
Институциональные материалыПолитики, презентации, руководства и инструкции.
Часто задаваемые вопросыОдобренные ответы на общие вопросы клиентов и лидов.
Внутренние процедурыШаги обслуживания, поддержки, послепродажного обслуживания, сортировки и направления.
Объединенные знанияДокументы могут работать вместе с Google Sheets, сайтом, API и интеграциями.
Общие вопросы о документах и Whatsplaid.
Какие документы я могу использовать?
FAQ, политики, руководства, каталоги, инструкции, бизнес-правила, процедуры поддержки, учебные материалы и внутренние содержимое, помогающее агенту лучше отвечать.
Импорт документов заменяет Google Sheets?
Нет. Документы лучше подходят для текстовых знаний и правил. Google Sheets лучше работает для таблиц и живых данных, которые часто меняются.
Могу ли я объединить документы и Google Sheets?
Да. Операция может использовать документы для политик и руководств, Google Sheets для живых данных и интеграций/API для операционных данных в реальном времени.
Нужно ли проверять ответы после импорта?
Да. После импорта важных материалов протестируйте реальные вопросы на панели, чтобы подтвердить, что агент использует ожидаемый контент.
База знаний
Импортировать документы
Возьмите документы компании для агента.
Используйте внутренние файлы и материалы для улучшения ответов в обслуживании, продажах и поддержке через WhatsApp.