Файл
Компания собирает внутренние материалы.
Импорт документов
Подключите файлы и документы к базе данных, используемой агентом.
Импорт документов позволяет наполнять Базу Знаний Whatsplaid материалами, которые помогают ИИ отвечать на вопросы, консультировать клиентов и поддерживать команду в WhatsApp.
Источник знаний
Ассистент в WhatsApp
Поток знаний
Управляемая обработка
01
Файл загруженКомпания импортирует внутренние документы и материалы.
загрузить02
Обработанное содержимоеWhatsplaid организует материалы для ознакомления агентом.
база03
Ориентированный ответАгент использует документы перед тем, как ответить.
IAИмпорт
Содержимое попадает в базу знаний агента.
Консультация
ИИ использует материал в качестве справочного источника.
Ответ
Клиент получает инструкции в WhatsApp.
Сфера интеграции
Что делает это соединение и каковы его ограничения.
Узнайте, как циркулируют данные, какие требования применяются и от чего зависит выбранная вами конфигурация.
Импорт файлов в базу знаний
Текстовое содержимое, обработанное из отправленных документов.
Создаёт доступный для поиска источник для агента; не изменяет исходный файл и внешние системы.
Отправленный документ → База знаний → ответы агента.
Содержимое становится доступным для просмотра после обработки загруженного файла.
Совместимый файл, читаемое содержимое и разрешение на использование материалов.
Форматы файлов, их размер и количество регулируются ограничениями выбранного тарифного плана.
Устаревший, противоречивый, визуальный или трудночитаемый контент может снизить точность ответов.
Шаг за шагом
Как импортировать документы в Базу знаний.
В ADMIN импорт документов является частью функции Базы знаний, где файлы и таблицы помогают ассистенту обращаться к информации, предоставленной компанией.
ШАГ 01
Соберите материалы
Соберите политики, часто задаваемые вопросы, руководства, каталоги, инструкции, бизнес‑правила и документы, которые агент должен знать.
ШАГ 02
Импортировать файлы
Загрузите документы через панель управления, чтобы Whatsplaid обработал содержимое и подготовил базу данных, используемую ИИ.
ШАГ 03
Организуйте знания
Соблюдайте ясность названий, актуальность версий и лаконичность содержания, чтобы уменьшить неоднозначность в ответах.
ШАГ 04
Тестировать реальные вопросы
Проверьте, может ли агент отвечать на вопросы с использованием импортированных документов, и корректируйте материалы, если не хватает контекста.
Когда использовать
Используйте документы, когда у компании уже есть готовые знания.
Импорт идеально подходит для материалов, которые уже существуют в компании, но всё ещё разбросаны по PDF, руководствам, файлам, электронным таблицам и внутренним документам.
Часто задаваемые вопросы
Преобразуйте FAQ, политики и утверждённые ответы в справочник для агента.
Руководства и процедуры
Направляйте клиентов с помощью инструкций, правил, гарантий, обменов, этапов и следующих шагов.
Каталоги и сервисы
Используйте материалы о продуктах, услуги, условия и критерии для поддержки деловых переговоров.
Внутренние знания
Централизуйте правила и руководства, которые ранее полагались на память команды.
Документы и ИИ
Импорт помогает уменьшить количество общих ответов.
Используйте документы, когда у компании уже есть готовый контент и необходимо внедрить эти знания в поддержку, не начиная с нуля.
Институциональные материалыПолитики, презентации, руководства и справочные документы.
Часто задаваемые вопросыУтверждённые ответы на распространённые вопросы клиентов и лидов.
Внутренние процедурыЭтапы обслуживания, поддержки, послепродажного обслуживания, сортировки и перенаправления.
Комбинированные знанияДокументы могут работать совместно с Google Sheets, веб-сайтом, API и интеграциями.
Частые вопросы о документах и Whatsplaid.
Какие документы я могу использовать?
Часто задаваемые вопросы, политики, руководства, каталоги, инструкции, коммерческие правила, процедуры поддержки, учебные материалы и внутренние материалы, помогающие агенту отвечать лучше.
Заменяет ли импорт документов Google Sheets?
Нет. Документы лучше подходят для текстовых знаний и правил. Google Sheets лучше использовать для таблиц и живых данных, которые часто меняются.
Могу ли я объединять документы и Google Sheets?
Да. Операция может использовать документы для политик и руководств, Google Sheets для актуальных данных и интеграции/API для оперативных данных в реальном времени.
Нужно ли мне просматривать ответы после импорта?
Да. После импорта важных материалов протестируйте реальные вопросы на панели управления, чтобы убедиться, что агент использует ожидаемый контент.
Base de Conhecimento
Импортировать документы
Отнесите документы компании агенту.
Используйте внутренние файлы и материалы для улучшения ответов в службе поддержки, продажах и обслуживании через WhatsApp.