Catálogo
Товары и информация о магазине доступны.
Shopify и WhatsApp Business
Интегрируйте Shopify и WhatsApp Business для обслуживания клиентов, продаж и отслеживания заказов с помощью ИИ.
Интеграция позволяет использовать товары, заказы и клиентов Shopify для ответов на запросы, рекомендаций товаров, отслеживания покупок и—при включении функции—формирования корзин в ходе разговора с отправкой ссылки на оформление заказа для оплаты.
Источник данных
Ассистент в WhatsApp
Подключённый поток
Соединение доступно
01
Каталог доступенТовары Shopify попадают в контекст разговора.
каталог02
Запрос просмотренКлиент получает статус и данные о покупке через WhatsApp.
заказ03
Ответ ИИАссистент использует правильные данные для обслуживания и продажи.
IAКонсультация
Whatsplaid получает доступ к полезным данным во время беседы.
Разговор
ИИ отвечает на основе фактической работы.
Конверсия
Клиенту дается указание приступить к покупке.
Сфера интеграции
Что делает это соединение и каковы его ограничения.
Узнайте, как циркулируют данные, какие требования применяются и от чего зависит выбранная вами конфигурация.
Прямое подключение через приложение Shopify
Товары, заказы и клиенты, авторизованные магазином.
Страница не гарантирует широкомасштабных изменений записей; поведение корзины или оформления заказа зависит от функций, включённых в интеграцию.
Shopify → Whatsplaid для запросов. Whatsplaid → Shopify только для включённых действий.
Запросы выполняются в ходе беседы и отражают данные, предоставленные подключением магазина.
Магазин Shopify, аккаунт Whatsplaid и разрешение на доступ к необходимым данным.
Доступность зависит от выбранного тарифа и подключённых функций.
Доступные поля, обновление записей и доступность корзины или оформления заказа зависят от конфигурации магазина и его API.
Шаг за шагом
Как интегрировать Shopify и WhatsApp с помощью Whatsplaid.
Ниже показан поток, который подключает магазин, проверяет корректность чтения данных и готовит ассистента к использованию информации Shopify в беседах WhatsApp.
ШАГ 01
Подключить Shopify
Откройте меню «Интеграции» на панели управления Whatsplaid и нажмите «Подключить» на карточке Shopify. Затем следуйте процессу авторизации магазина.
ШАГ 02
Авторизовать доступ магазина
Ответственный за магазин проверяет подключение, чтобы интеграция могла считать необходимые товары, заказы и клиентов.
ШАГ 03
Установите использование данных
Выберите, как помощник должен обращаться к каталогу, заказам, клиентам и полезной информации во время обслуживания.
ШАГ 04
Тестировать реальные вопросы
Проверьте поисковые запросы по продуктам, статусы заказов и ответы службы поддержки перед выпуском операции.
ШАГ 05
Включить поддержку в WhatsApp
После валидации Whatsplaid будет поддерживать запросы, рекомендации, отслеживание заказов и перенаправление к живому оператору при необходимости.
Что соединяет
Интеграция превращает данные магазина в более качественные беседы.
Whatsplaid использует информацию о онлайн-операции, чтобы отвечать с учётом контекста, сократить повторяющиеся вопросы и приблизить клиента к правильной покупке.
Каталог с возможностью поиска
Помощник может использовать информацию магазина для поиска товаров, ответов на вопросы, сравнения вариантов и отображения товаров с фотографиями, когда они доступны.
Отслеживание через WhatsApp
Клиенты могут получать рекомендации по покупкам, статусу и дальнейшим шагам, не полагаясь на ручную поддержку для каждого запроса.
Контекст отношений
Данные покупателя помогают персонализировать ответы, идентифицировать историю и обеспечивать преемственность между покупкой, поддержкой и продажей.
Оформление заказа перенаправлено
Когда включено, агент формирует выбранные товары в WhatsApp и отправляет клиенту ссылку на оформление заказа в магазине для завершения оплаты.
После подключения
Сервис остается подключенным после звонка клиента.
Интеграция — это не только технический аспект. Она создаёт процедуру для преобразования данных Shopify в поддержку клиентов, сопровождение продаж и послепродажное обслуживание в WhatsApp.
Просмотрите руководства WhatsApp для электронной коммерции и изучите стратегии обслуживания клиентов, помогательные продажи, заказы и интеграции для интернет‑магазинов.
Продукты, использованные в ответахПомощник может запрашивать товары, подробности и наличие в соответствии с настройками интеграции.
Покупка с поддержкой через WhatsAppКлиент может запросить информацию о покупке и получить рекомендации, не открывая другой канал.
Разговоры превращаются в возможностиWhatsplaid может фиксировать интерес, организовывать контакты и поддерживать коммерческую команду при последующих действиях.
Человеческая поддержка в нужный моментЕсли ИИ не должен решать вопрос самостоятельно, разговор можно передать команде для продолжения с учётом контекста.
Часто задаваемые вопросы о Shopify и Whatsplaid.
Нужно ли мне менять тему или оформление оплаты (checkout)?
Нет. Предложение состоит в том, чтобы подключить существующую работу Shopify к Whatsplaid для использования данных магазина в переписках WhatsApp.
Отвечает ли помощник на вопросы о товарах и заказах?
Да — в зависимости от настроек интеграции и данных, разрешённых магазином. Цель — получить полезную информацию, не выводя клиента из WhatsApp.
Подтверждает ли интеграция автоматически заказы с оплатой при доставке (COD) или оплату при получении?
Интеграция может использовать данные заказов, разрешённые магазином во время обработки, но эта страница не гарантирует автоматическое подтверждение заказов с оплатой при доставке (COD). Конкретные сценарии валидации, оплаты или доставки необходимо подтверждать в соответствии с конфигурацией и технической доступностью.
Может ли он отправлять фотографии продуктов через WhatsApp?
Да. Когда интеграция предоставляет изображения и информацию каталога, агент может показывать товары с фотографией, названием, описанием и полезной информацией, чтобы помочь покупателю выбрать.
Можно ли сформировать корзину внутри разговора?
Да, эту функцию можно включить в зависимости от платформы, тарифа и настроек. Агент может рекомендовать товары, упорядочивать корзину в ходе обслуживания и подготовить следующий шаг покупки.
Клиент завершает всё через WhatsApp?
Агент может выполнить большую часть процесса продаж внутри WhatsApp: отвечать на вопросы, показывать товары, помогать с выбором и формировать корзину. В конце клиент получает ссылку на оформление заказа в магазине, чтобы безопасно завершить оплату.
Этот процесс продаж через WhatsApp включен по умолчанию?
Не обязательно. Основная интеграция связывает данные Shopify со службой поддержки. Разговорная корзина, загрузка изображений, ассистированная продажа и ссылка на оплату — дополнительные функции, которые могут быть включены в зависимости от плана, конфигурации и технической доступности.
Могу ли я передать разговор живому сотруднику?
Да. Whatsplaid может поддерживать автоматизацию и перенаправлять беседы команде, когда ситуация требует проверки, переговоров или ручной поддержки.
Активация Shopify
Запросить активацию
Подключите свой интернет-магазин к поддержке на базе ИИ.
Используйте товары, заказы и клиентов Shopify, чтобы лучше обслуживать в WhatsApp, рекомендовать товары и сократить ручную работу команды.