Политика конфиденциальности

1. Visão geral

Эта Политика объясняет, как Whatsplaid обрабатывает личные данные на своем веб-сайте, платформе, приложениях, API, интеграциях, формах, каналах обслуживания, коммерческой деятельности, маркетинговых коммуникациях и услугах, связанных с обслуживанием, продажами, автоматизацией и искусственным интеллектом для WhatsApp.

Личные данные — это информация, которая идентифицирует или может идентифицировать физическое лицо, прямо или косвенно. В зависимости от применимого законодательства, они также могут включать онлайн-идентификаторы, данные о навигации, информацию о устройстве, геолокацию и выводы, связанные с человеком или потребителем.

Используя наши услуги, заключая контракт с Whatsplaid, получая доступ к нашим каналам или взаимодействуя с нашими формами, вы признаете, что ваши личные данные могут обрабатываться в соответствии с этой Политикой и в соответствии с контрактами, условиями использования, конкретными уведомлениями и предпочтениями согласия, применимыми к вам.

2. Кто мы

Мы — Whatsplaid, платформа, предлагающая решения для обслуживания клиентов, продаж, привлечения лидов, совместного входа, тикетов, CRM, автоматизаций, агентов ИИ, базы знаний, отчетов и интеграций с системами третьих сторон, особенно связанных с WhatsApp.

IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Office 4761
Орландо, Флорида 32819 США

Вы можете связаться с нами по электронной почте support@whatsplaid.com. Для вопросов о защите данных используйте контакты, указанные в разделе «Контакт и ответственный».

3. Роли Whatsplaid

Whatsplaid может выполнять разные роли в зависимости от контекста обработки данных.

3.1. Whatsplaid как контролер

Whatsplaid выступает как контролер, когда определяет цели и средства обработки, например, в собственных маркетинговых активностях, продажах, обслуживании, поддержке, сборе платежей, взаимодействии с клиентами, обеспечении безопасности сайта, административном управлении, выполнении юридических обязательств и анализе использования наших каналов.

3.2. Whatsplaid как оператор или обработчик

Whatsplaid действует как оператор, обработчик или поставщик услуг, когда обрабатывает личные данные от имени клиента-компании, использующей платформу для обслуживания, продаж, автоматизаций, кампаний, сообщений, тикетов, CRM, агентов ИИ, базы знаний, интеграций и коммуникаций с конечными потребителями.

В этих случаях клиент-компания, как правило, является контролером данных своих конечных потребителей. Whatsplaid обрабатывает эти данные в соответствии с контрактными указаниями клиента и настройками платформы.

3.3. Ответственность клиентов

Клиенты Whatsplaid должны информировать своих конечных потребителей о использовании платформы, получать необходимые юридические основания или согласия, поддерживать свои собственные политики конфиденциальности, настраивать правила кампании в законной форме и отвечать на запросы владельцев данных, когда они являются контроллерами данных.

4. Обработка данных

Обрабатываемые данные варьируются в зависимости от использования платформы, используемых каналов, настроек клиента и применимого законодательства.

4.1. Данные идентификации и контакта

• Имя, фамилия, электронная почта, телефон, WhatsApp, налоговый документ, когда это необходимо, и профессиональные контактные данные.
• Компания, должность, сегмент, коммерческий адрес, страна, язык и необходимая информация для коммерческого обслуживания.

4.2. Данные аккаунта, контракта и оплаты

• Регистрационные данные, учетные данные, разрешения пользователя, журналы доступа, выбранный план, история поддержки и контрактная информация.
• Данные оплаты, сборы, счета-фактуры, возвраты, предотвращение мошенничества и соблюдение налоговых и бухгалтерских обязательств.

4.3. Обрабатываемые данные конечных потребителей на платформе

• Данные конечных клиентов, отправленные или импортированные клиентскими компаниями, такие как имя, электронная почта, телефон, идентификаторы, разговоры, сообщения, покупки, заказы, билеты, лиды, предпочтения, история обслуживания и взаимодействия.
• Данные, полученные из интеграций с WhatsApp, электронной коммерцией, CRM, ERP, API, виджетами, таблицами, документами, импортами и каналами связи, настроенными клиентом.

4.4. Технические данные, навигация и устройство

• IP-адрес, идентификаторы устройств, браузер, операционная система, посещаемые страницы, источник трафика, события использования, журналы безопасности и файлы cookie.
• Приблизительное или точное геолокационное определение, когда оно включено пользователем, клиентом или необходимо для конкретной функции на основе применимого юридического основания.

4.5. Чувствительные данные

Whatsplaid как правило не запрашивает чувствительные личные данные. Если клиент вводит чувствительные данные на платформе или настраивает обработки, связанные с этим типом данных, он должен обеспечить наличие соответствующей юридической базы и инструкций, совместимых с применимым законодательством.

5. Цели и правовые основания

Обрабатываем личные данные для конкретных целей и на основе соответствующего юридического основания в соответствии с применимым законодательством.

5.1. Маркетинг и привлечение клиентов

Мы можем обрабатывать данные для ответов на формы, отправки уведомлений, презентации продуктов, сегментации кампаний, измерения эффективности объявлений и предоставления контента, связанного с Whatsplaid.

Возможные юридические основания: согласие, законный интерес, выполнение предпреждоговорных мер или аналогичные основания в соответствии с применимой юрисдикцией. Когда требуется, промо-уведомления будут зависеть от согласия или механизма отказа.

5.2. Коммерческое обслуживание и заключение договора

Обрабатываем данные для ответа заинтересованным лицам, подготовки предложений, заключения контрактов, предоставления доступа к платформе, управления планами, выставления счетов, сборов, возвратов, поддержки и взаимодействия с клиентами.

Возможные правовые основания: выполнение договора или предпр.contractual measures, законный интерес, юридическая обязанность и надлежащее осуществление прав.

5.3. Работа платформы для клиентов

Обрабатываем данные конечных потребителей для предоставления ресурсов, настроенных клиентами, таких как регистрация, обслуживание, inbox, билеты, CRM, сбор лидов, автоматизация, агенты ИИ, база знаний, отчеты, коммуникации и интеграции.

Когда мы выступаем как оператор/обработчик, правовая основа определяется контролирующим клиентом. Whatsplaid обрабатывает данные в соответствии с контрактом, инструкциями клиента и применимыми мерами безопасности.

5.4. Безопасность, предотвращение мошенничества и улучшение

Можем обрабатывать технические данные и логи для защиты аккаунтов, обнаружения несанкционированных доступов, предотвращения злоупотреблений, поддержания целостности платформы, мониторинга доступности, исправления ошибок, улучшения ресурсов и генерации агрегированных метрик.

Возможные правовые основания: законный интерес, юридическая обязанность, выполнение договора, защита прав и, при необходимости, согласие.

5.5. Юридические и нормативные обязательства

Можем обрабатывать и хранить данные для соблюдения налоговых, бухгалтерских, нормативных требований, судебных приказов, запросов властей, аудитов, предотвращения преступлений и защиты в административных, судебных или арбитражных процессах.

6. Cookies и аналогичные технологии

Используем файлы cookie и аналогичные технологии для функционирования сайта, безопасности, предпочтений, анализа использования, измерения кампаний и, при необходимости, рекламы.

6.1. Что такое файлы cookie?

Файлы cookie — это небольшие файлы, хранящиеся в браузере или устройстве. Они могут идентифицировать сессию, запоминать предпочтения, измерять взаимодействия или обеспечивать основные функции.

6.2. Категории файлов cookie

• Обязательные: необходимы для функционирования, безопасности, правильной работы и отображения сайта.
• Предпочтения: используются для запоминания языка, региона и выбора пользователя.
• Аналитические: используются для понимания навигации, производительности и использования сервисов.
• Маркетинг: используются для измерения кампаний, ремаркетинга и персонализации объявлений, при необходимости.

6.3. Примеры файлов cookie

• PHPSESSID: используется для сессии и базового функционирования сайта.
• _ga: используется инструментами Google для анализа и измерения, при включении.
• _fbp: используется инструментами Meta/Facebook для измерения и рекламы, при включении.

6.4. Согласие и предпочтения

В регионах, где закон требует предварительного согласия на использование файлов cookie, не являющихся необходимыми, Whatsplaid будет получать согласие перед активацией аналитических или маркетинговых файлов cookie. Вы также можете управлять файлами cookie в браузере, блокировать их или удалять существующие файлы cookie.

7. Передача и субподрядчики

Мы можем делиться личными данными с поставщиками, операторами, субподрядчиками и партнерами, когда это необходимо для предоставления, защиты, эксплуатации, измерения или улучшения услуг.

7.1. Категории получателей

• Поставщики инфраструктуры, хостинга, облачных вычислений, хранения, резервного копирования и безопасности.
• Инструменты коммуникации, электронная почта, WhatsApp, обслуживание клиентов, CRM, автоматизация, искусственный интеллект и поддержка.
• Поставщики платежных услуг, выставления счетов, налогового оформления, бухгалтерии и юридические услуги.
• Инструменты аналитики, измерения рекламы, предотвращения мошенничества и мониторинга доступности.
• Настроенные клиентом интеграции, такие как электронная коммерция, CRM, ERP, таблицы, документы, шлюзы, сторонние API и поставщики сообщений.
• Государственные органы, суды или регуляторы, когда это требуется по закону или необходимо для защиты прав.

7.2. Данные конечных клиентов

Когда Whatsplaid действует как оператор/обработчик, связанные с данными конечных потребителей передачи следуют указаниям клиента-оператора, настройкам платформы и применимым контрактам.

7.3. Продажа или обмен для поведенческой рекламы

Whatsplaid не продает личные данные в обычном смысле продажи за деньги. Некоторые законодательства, такие как CCPA/CPRA Калифорнии, могут определять «продажу» или «обмен» широко, включая определенные использования файлов cookie, пикселей и поведенческой рекламы. Когда это применимо, Whatsplaid предоставит механизмы выбора, отказа или управления предпочтениями.

8. Международные переводы

Whatsplaid может обрабатывать, хранить или передавать личные данные в страны, отличные от страны, где находится владелец, включая облачную инфраструктуру, инструменты поддержки, аналитику, коммуникации, платежи, интеграции и международных поставщиков.

Когда это требуется применимым законодательством, мы будем использовать соответствующие механизмы для международных передач, такие как стандартные договорные положения, контракты с операторами/субподрядчиками, решения о соответствии, технические и организационные меры защиты или другие механизмы, признанные применимым законодательством.

Клиенты, использующие платформу для обработки данных конечных потребителей, должны оценить свои собственные обязательства по международной передаче, особенно при настройке интеграций, импорта, экспорта, автоматизаций, агентов ИИ или собственных субподрядчиков.

9. Хранение и безопасность

9.1. Хранение

Мы будем хранить личные данные в течение времени, необходимого для выполнения целей, описанных в настоящей Политике, предоставления услуг, выполнения контрактов, соблюдения юридических обязательств, разрешения споров, защиты прав, обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества и выполнения налоговых, бухгалтерских или регуляторных требований.

Когда мы выступаем в качестве оператора/обработчика, хранение данных на платформе может зависеть от настроек контроллера-клиента, соответствующего договора, резервных копий, технических журналов и юридических обязательств.

Анонимизированные или агрегированные данные, без возможности разумного определения личности, могут храниться неопределенное время.

9.2. Безопасность

Мы принимаем технические и организационные меры, направленные на защиту персональных данных от несанкционированного доступа, уничтожения, потери, изменения, передачи или неправильной обработки. Эти меры могут включать контроль доступа, журналы, управление инцидентами, резервные копии, сегментацию сред, мониторинг, шифрование, когда это применимо, и внутренние процессы безопасности.

Ни одна система не является абсолютно безопасной. В случае инцидента безопасности, который может привести к риску или значительному ущербу, мы оценим обязательства по уведомлению владельцев, клиентов, компетентных органов и других затронутых сторон в соответствии с применимым законодательством.

10. Права владельцев

В зависимости от применимого законодательства и роли Whatsplaid в обработке, вы можете осуществлять права, связанные с вашими персональными данными, такие как:

• Подтвердить, обрабатываем ли мы ваши персональные данные.
• Получить доступ к обрабатываемым персональным данным.
• Исправить неполные, неточные или устаревшие данные.
• Запросить анонимизацию, блокировку или удаление ненужных, избыточных или неправомерно обработанных данных.
• Запросить переносимость данных, когда это применимо.
• Отозвать согласие и получить информацию о последствиях отказа.
• Возражать против определенных видов обработки, когда это применимо.
• Запросить ограничение обработки, когда это применимо.
• Запросить информацию о совместном использовании и получателях.
• Подача жалобы компетентным органам.

Когда Whatsplaid действует как оператор/обработчик от имени клиента, мы можем перенаправить ваш запрос контролирующему клиенту или помочь ему в ответе, в соответствии с договором и применимым законодательством.

11. Права по регионам

11.1. Бразилия - LGPD

Если применяется LGPD, вы можете реализовать права, предусмотренные Законом 13.709/2018, включая подтверждение обработки, доступ, исправление, анонимизацию, блокировку, удаление, переносимость, информацию о совместном использовании, информацию о последствиях отказа от согласия, отзыв согласия и обращение в Национальный орган по защите данных (ANPD).

11.2. Европейский экономический союз и Великобритания - GDPR и UK GDPR

Если GDPR или UK GDPR применимы, у вас могут быть права на доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость, возражение, отзыв согласия и подачу жалобы в компетентный орган по надзору.

Когда Whatsplaid подчиняется GDPR или UK GDPR в отношении конкретной обработки, мы сообщим о применимых правовых основаниях, получателях или категориях получателей, критериях хранения, соответствующих международных передачах и механизмах защиты, применимых.

11.3. Калифорния - CCPA/CPRA

Если законодательство Калифорнии применяется к вам и рассматриваемой деятельности, вы можете иметь право знать, какие категории личных данных мы собираем, источники, цели, категории третьих лиц, право на доступ, исправление, удаление, ограничение использования чувствительных личных данных, отказ от продажи или совместного использования и не быть дискриминированным за осуществление этих прав.

Whatsplaid не продает личные данные за деньги. Если cookies, пиксели или подобные технологии считаются «совместным использованием» или «продажей» по применимому законодательству, мы предоставим соответствующие средства отказа, когда это потребуется.

11.4. Мексика - LFPDPPP

Если применяется Закон о защите персональных данных в Мексике (LFPDPPP), вы можете осуществлять права доступа, исправления, отмены и возражения против обработки ваших персональных данных, а также отзывать согласие, ограничивать использование или раскрытие данных и подавать жалобы в компетентные органы в соответствии с применимым законодательством.

11.5. Колумбия - Закон 1581 2012 года

Если применяется Закон 1581 2012 года Колумбии, вы можете иметь права на ознакомление, обновление, исправление, запрос подтверждения разрешения, информирование о использовании данных, отзыв разрешения, запрос удаления, когда это применимо, бесплатный доступ к своим данным и подачу жалобы в компетентные органы.

11.6. Аргентина - Ley 25.326

Если применяется Закон 25.326 Аргентины, вы можете осуществлять права доступа, исправления, обновления, удаления, конфиденциальности и действия по защите персональных данных или habeas data в соответствии с применимым законодательством.

11.7. Чили - Закон 19.628

Если применяется Закон 19.628 Чили, вы можете запрашивать информацию о своих персональных данных, их происхождении, получателях и целях, а также требовать изменение, отмену, удаление или блокировку, когда это применимо, в соответствии с применимым законодательством.

11.8. Уругвай - Закон 18.331

Если применяется Закон 18.331 Уругвая, вы можете осуществлять права доступа, исправления, обновления, включения, удаления, оспаривания личных оценок, информации о коммуникации данных и действия по habeas data в соответствии с применимым законодательством.

11.9. Другие юрисдикции

Пользователи из других регионов могут иметь дополнительные права в соответствии с местными законами о конфиденциальности и защите данных. Whatsplaid будет рассматривать запросы в соответствии с применимым законодательством, касающимся конкретной обработки.

12. Дети и подростки

Услуги Whatsplaid не предназначены для детей. Мы не намеренно собираем личные данные детей для целей собственной маркетинговой деятельности.

Когда клиенты Whatsplaid настраивают программы, кампании или регистрации, связанные с несовершеннолетними, контролирующий клиент должен обеспечить наличие соответствующей правовой базы, согласия родителей, когда это требуется, и соблюдение применимого законодательства.

13. Автоматизация, профиль и ИИ

Платформа Whatsplaid может позволять автоматизацию, сегментацию, коммуникационные цепочки, автоматизированное обслуживание, квалификацию лидов, ИИ-агентов, ответы на основе знаний, маршрутизацию разговоров, создание тикетов, кампании по профилю и отчеты, настроенные клиентами.

Эти функции могут использовать транзакционные данные, сообщения, историю разговоров, поведение при покупках, вовлеченность, предпочтения, документы, базы знаний и операционные события для генерации коммуникаций, ответов, отчетов или автоматизированных действий.

Когда Whatsplaid действует как оператор/обработчик, клиентская компания отвечает за настройку этих автоматизаций в соответствии с применимым законодательством, включая информирование владельцев, правовые основания, отказ от участия и оценку воздействия, когда это необходимо.

Whatsplaid также может использовать агрегированные, анонимизированные или операционные данные для улучшения продуктов, безопасности, поддержки, обнаружения злоупотреблений, качества платформы и бизнес-аналитики.

14. Контакт и ответственный

По вопросам, запросам или осуществлению прав, связанных с личными данными, свяжитесь с нами.

Поддержка: support@whatsplaid.com
Ответственный за обработку данных: Josué Felipe Garcia
Электронная почта ответственного: lgpd@josuegarcia.com.br

При отправке запроса мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности, поиска данных, определения соответствующего контроллера и предотвращения несанкционированного доступа к данным третьих лиц.

Обновления

Мы можем периодически обновлять эту Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в законодательстве, нормативных актах, операционных, технических, контрактных или продуктовых аспектах.

Когда изменение является существенным, мы можем сообщить об этом через веб-сайт, платформу, электронную почту, уведомление в аккаунте или другой подходящий канал. Последняя версия будет доступна на этой странице.