Политика конфиденциальности

1. Обзор

В настоящей Политике объясняется, как Whatsplaid обрабатывает персональные данные на своём веб‑сайте, платформе, в приложениях, API, интеграциях, формах, каналах поддержки, в коммерческой деятельности, маркетинговых коммуникациях и в услугах, связанных с поддержкой клиентов, продажами, автоматизацией и искусственным интеллектом для WhatsApp.

Персональные данные — это сведения, которые идентифицируют или могут идентифицировать физическое лицо напрямую или косвенно. В зависимости от применимого законодательства они также могут включать онлайн-идентификаторы, данные о просмотре, информацию об устройстве, геолокацию и выводы, связанные с лицом или потребителем.

Используя наши услуги, заключая договор с Whatsplaid, получая доступ к нашим каналам или взаимодействуя с нашими формами, вы признаете, что ваши персональные данные могут обрабатываться в соответствии с настоящей Политикой, а также применимыми договорами, условиями использования, специальными уведомлениями и предпочтениями по согласию.

2. Кто мы

Мы — Whatsplaid, платформа, предоставляющая решения для поддержки клиентов, продаж, привлечения лидов, общего почтового ящика, тикетов, CRM, автоматизаций, AI‑агентов, базы знаний, отчётности и интеграций с системами третьих сторон, особенно с подключением к WhatsApp.

IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Офис 4761
Орландо, FL 32819 США

Вы можете связаться с нами по электронной почте support@whatsplaid.com. По вопросам защиты данных используйте контакты, указанные в разделе «Контакт и ответственный за защиту данных».

3. Роли Whatsplaid

Whatsplaid может выполнять разные роли в зависимости от контекста обработки.

3.1. Whatsplaid в качестве контролера

Whatsplaid выступает оператором (контролёром), когда определяет цели и средства обработки, например при таких действиях, как собственный маркетинг, продажи, коммерческое обслуживание, поддержка, выставление счетов, управление отношениями с клиентами, безопасность веб‑сайта, административное управление, соблюдение юридических обязательств и анализ использования наших каналов.

3.2. Whatsplaid как оператор или процессор

Whatsplaid выступает в качестве оператора, процессора или поставщика услуг, когда обрабатывает персональные данные от имени компании‑клиента, использующей платформу для организации поддержки, продаж, автоматизаций, кампаний, сообщений, тикетов, CRM, ИИ‑агентов, базы знаний, интеграций и коммуникаций с конечными потребителями.

В таких случаях компания‑клиент как правило является контролёром данных своих конечных потребителей. Whatsplaid обрабатывает эти данные в соответствии с договорными инструкциями клиента и в соответствии с функциями, настроенными на платформе.

3.3. Обязанности клиентов

Клиенты Whatsplaid должны информировать своих конечных потребителей об использовании платформы, получать необходимые правовые основания или согласия, поддерживать собственные политики конфиденциальности, на законных основаниях настраивать правила кампаний и отвечать на запросы субъектов данных, когда они являются контролерами данных.

4. Обрабатываемые данные

Обрабатываемые данные различаются в зависимости от использования платформы, используемых каналов, настроек клиента и применимого законодательства.

4.1. Данные для идентификации и контакта

• Имя, фамилия, электронная почта, телефон, WhatsApp, налоговый идентификатор при необходимости и профессиональные контактные данные.
• Компания, должность, отрасль, служебный адрес, страна, язык и информация, необходимая для коммерческого обслуживания.

4.2. Данные аккаунта, договора и выставления счетов

• Регистрационные данные, учетные данные, права пользователей, журналы доступа, подключенный тариф, история поддержки и договорная информация.
• Платежные данные, выставление счетов, счета-фактуры, возвраты, предотвращение мошенничества и соблюдение налоговых и бухгалтерских обязательств.

4.3. Данные конечных потребителей, обрабатываемые на платформе

• Данные конечных клиентов, отправленные или импортированные клиентскими компаниями, такие как имя, электронная почта, телефон, идентификаторы, переписки, сообщения, покупки, заказы, тикеты, лиды, предпочтения, история обслуживания и взаимодействия.
• Данные, поступающие из интеграций с WhatsApp, e‑commerce, CRM, ERP, API, виджетами, электронными таблицами, документами, импортами и каналами связи, настроенными клиентом.

4.4. Технические данные, навигация и устройство

• IP-адрес, идентификаторы устройства, браузер, операционная система, посещенные страницы, источник трафика, события использования, журналы безопасности и файлы cookie.
• Приблизительное или точное геоположение, когда оно включено пользователем, клиентом или требуется для конкретной функции на основании применимых юридических оснований.

4.5. Конфиденциальные данные

Whatsplaid, как правило, не запрашивает чувствительные персональные данные. Если клиент вводит чувствительные данные на платформе или настраивает обработку, связанную с такими данными, он должен обеспечить надлежащую правовую основу и дать инструкции, соответствующие применимому законодательству.

5. Цели и правовые основания

Мы обрабатываем персональные данные для конкретных целей и на соответствующем правовом основании в соответствии с действующим законодательством.

5.1. Маркетинг и поиск потенциальных клиентов

Мы можем обрабатывать данные для ответов на формы, отправки сообщений, демонстрации товаров, сегментации кампаний, измерения эффективности рекламы и предоставления контента, связанного с Whatsplaid.

Возможные правовые основания: согласие, законный интерес, выполнение преддоговорных мер или эквивалентные основания в соответствии с применимым правовым режимом. В случае необходимости рекламные сообщения будут требовать согласия или механизма отписки (opt-out).

5.2. Коммерческая поддержка и заключение договоров

Мы обрабатываем данные для ответа на запросы, подготовки коммерческих предложений, заключения договоров, предоставления доступа к платформе, управления тарифами, выставления счетов, взимания платежей, возвратов, поддержки и управления взаимоотношениями с клиентами.

Возможные правовые основания: исполнение договора или предварительные договорные меры, законный интерес, юридическое обязательство и надлежащее осуществление прав.

5.3. Работа платформы для клиентов

Мы обрабатываем данные конечных клиентов, чтобы предоставлять функции, настроенные клиентами, такие как регистрация, поддержка, входящие сообщения, тикеты, CRM, привлечение лидов, автоматизации, агенты ИИ, база знаний, отчёты, коммуникации и интеграции.

Когда мы выступаем в роли оператора/обработчика, правовая основа определяется контролирующим клиентом. Whatsplaid обрабатывает данные в соответствии с контрактом, инструкциями клиента и применимыми мерами безопасности.

5.4. Безопасность, предотвращение мошенничества и улучшение

Мы можем обрабатывать технические данные и логи для защиты аккаунтов, обнаружения несанкционированного доступа, предотвращения злоупотреблений, поддержания целостности платформы, мониторинга доступности, устранения неполадок, улучшения функций и создания агрегированных метрик.

Возможные правовые основания: законный интерес, юридическое обязательство, исполнение договора, защита прав и, когда требуется, согласие.

5.5. Юридические и нормативные обязательства

Мы можем обрабатывать и хранить данные для соблюдения налоговых, бухгалтерских и регуляторных законов, судебных постановлений, запросов властей, аудитов, предотвращения противоправных действий и для защиты в административных, судебных или арбитражных разбирательствах.

6. Файлы cookie и аналогичные технологии

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии для работы сайта, обеспечения безопасности, сохранения предпочтений, анализа использования, измерения эффективности кампаний и, при необходимости, рекламных целей.

6.1. Что такое cookies?

Файлы cookie — это небольшие файлы, хранящиеся в браузере или на устройстве. Они могут идентифицировать сессию, запоминать настройки, измерять взаимодействия или обеспечивать работу важных функций.

6.2. Категории файлов cookie

• Основы: необходимы для функционирования сайта, безопасности, сессии и корректного отображения.
• Настройки: используются для запоминания языка, региона и настроек пользователя.
• Аналитика: используются для понимания навигации, производительности и использования сервисов.
• Маркетинг: используются для измерения кампаний, ремаркетинга и персонализации объявлений, если применимо.

6.3. Примеры cookie

• PHPSESSID: используется для сессии и базовой функциональности сайта.
• _ga используется инструментами Google для аналитики и измерения при включении.
• _fbp: используется инструментами Meta/Facebook для измерений и рекламы при включении.

6.4. Согласие и предпочтения

В регионах, где законодательство требует предварительного согласия на использование несущественных файлов cookie, Whatsplaid будет запрашивать согласие перед активацией аналитических или маркетинговых cookie. Вы также можете управлять cookie в браузере, блокировать cookie или удалять существующие cookie.

7. Распространение и субподрядчики

Мы можем передавать персональные данные поставщикам, обработчикам, субобработчикам и партнёрам, если это необходимо для предоставления, защиты, эксплуатации, измерения или улучшения услуг.

7.1. Категории получателей

• Поставщики инфраструктуры, хостинга, облачных вычислений, хранения, резервного копирования и безопасности.
• Инструменты коммуникации, электронная почта, WhatsApp, служба поддержки, CRM, автоматизация, искусственный интеллект и поддержка.
• Поставщики платежей, выставление счетов, налоговая документация, бухгалтерия и юридические услуги.
• Инструменты аналитики, измерение рекламы, предотвращение мошенничества и мониторинг доступности.
• Интеграции, настроенные клиентом: например, e‑commerce, CRM, ERP, электронные таблицы, документы, шлюзы, сторонние API и поставщики мессенджинговых услуг.
• Государственные органы, суды или регуляторы, когда это требуется законом или необходимо для защиты прав.

7.2. Данные конечных клиентов

Когда Whatsplaid действует в качестве оператора/процессора, разглашения, связанные с данными конечных потребителей, осуществляются в соответствии с инструкциями контролирующего клиента, настройками платформы и применимыми договорами.

7.3. Продажа или передача для поведенческой рекламы

Whatsplaid не продаёт персональные данные в обычном понимании — то есть за деньги. Некоторые законодательные акты, например CCPA/CPRA штата Калифорния, могут широко трактовать понятия «продажа» или «раскрытие», включая определённые использования cookies, пикселей и поведенческой рекламы. Там, где это применимо, Whatsplaid предоставит механизмы выбора, отказа (opt-out) или управления предпочтениями.

8. Международные переводы

Whatsplaid может обрабатывать, хранить или передавать персональные данные в страны, отличные от той, в которой находится субъект данных, в том числе в связи с облачной инфраструктурой, инструментами поддержки, аналитикой, коммуникациями, платежами, интеграциями и международными поставщиками.

Когда это требуется применимым законодательством, мы будем применять надлежащие механизмы для международных передач, такие как стандартные договорные оговорки, договоры с операторами/субпроцессорами, решения о надлежащем уровне защиты, технические и организационные меры защиты или другие механизмы, признанные применимым законодательством.

Клиентам, использующим платформу для обработки данных конечных потребителей, следует оценить свои собственные обязанности в отношении международной передачи данных, особенно при настройке интеграций, импорта, экспорта, автоматизаций, агентов ИИ или собственных субпроцессоров.

9. Хранение и безопасность

9.1.

Мы будем хранить персональные данные в течение времени, необходимого для достижения целей, описанных в настоящей Политике, оказания услуг, исполнения договоров, выполнения юридических обязательств, разрешения споров, защиты прав, обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества и соблюдения налоговых, бухгалтерских или регулирующих требований.

Когда мы выступаем в качестве оператора/обработчика, хранение данных на платформе может зависеть от настроек клиента‑контролёра, применимого договора, резервных копий, технических логов и юридических обязательств.

Анонимизированные или агрегированные данные, при которых нет разумной возможности идентифицировать человека, могут храниться бессрочно.

9.2. Безопасность

Мы внедрили технические и организационные меры, направленные на защиту персональных данных от несанкционированного доступа, уничтожения, утери, изменения, разглашения или ненадлежащей обработки. Эти меры могут включать контроль доступа, журналы, управление инцидентами, резервное копирование, разделение окружений, мониторинг, шифрование, где применимо, и внутренние процедуры безопасности.

Ни одна система не является абсолютно безопасной. В случае инцидента безопасности, который может повлечь существенный риск или ущерб, мы оценим обязательства по уведомлению субъектов данных, клиентов, компетентных органов и других затронутых сторон в соответствии с применимым законодательством.

10. Права субъектов данных

В зависимости от применимого законодательства и роли Whatsplaid в обработке, вы можете воспользоваться правами, связанными с вашими персональными данными, такими как:

• Подтвердите, обрабатываем ли мы ваши персональные данные.
• Доступ к обрабатываемым персональным данным.
• Исправить неполные, неточные или устаревшие данные.
• Запросить анонимизацию, блокировку или удаление ненужных, избыточных или неправильно обработанных данных.
• Запросить переносимость, если применимо.
• Отозвать согласие и получить информацию о последствиях отказа.
• Возражать против определённой обработки, если применимо.
• Запросить ограничение обработки, когда это применимо.
• Запросить информацию о совместном доступе и получателях.
• Подать жалобу в компетентный орган.

Когда Whatsplaid выступает оператором/процессором от имени клиента, мы можем перенаправить ваш запрос контролирующему клиенту или помочь вам с ответом в соответствии с контрактом и применимым законодательством.

11. Права по регионам

11.1. Бразилия — LGPD

Если на вас распространяется LGPD, вы можете реализовать права, предусмотренные Законом № 13.709/2018, включая подтверждение обработки, доступ, исправление, анонимизацию, блокировку, удаление, переносимость, информацию о передаче данных, информацию о последствиях отказа от согласия, отзыв согласия и подачу жалобы в Национальное управление по защите данных (ANPD).

11.2. ЕЭЗ и Соединённое Королевство — GDPR и UK GDPR

Если применяется GDPR или британский UK GDPR, у вас могут быть права на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость данных, возражение, отзыв согласия и подачу жалобы в компетентный надзорный орган.

Когда Whatsplaid подпадает под действие GDPR или UK GDPR в отношении конкретной обработки, мы сообщим вам о применимых правовых основаниях, получателях или категориях получателей, критериях хранения, соответствующих международных передачах и применимых мерах защиты.

11.3. Калифорния - CCPA/CPRA

Если законодательство Калифорнии применяется к вам и рассматриваемой деятельности, вы можете иметь право знать, какие категории персональных данных мы собираем, источники, цели, категории третьих лиц, право на доступ, исправление, удаление, ограничение использования чувствительной персональной информации, отказаться от продажи или передачи и не подвергаться дискриминации за реализацию этих прав.

Whatsplaid не продаёт персональные данные за деньги. Если cookies, пиксели или аналогичные технологии будут признаны «передачей» или «продажей» в соответствии с применимым законодательством, мы предоставим соответствующие механизмы отказа (opt-out), когда это потребуется.

11.4. Мексика - LFPDPPP

Если применяется Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares Мексики (LFPDPPP), вы можете реализовать права на доступ, исправление, удаление и возражение против обработки ваших персональных данных, а также отозвать согласие, ограничить использование или раскрытие данных и подать жалобу в уполномоченный орган в соответствии с применимым законодательством.

11.5. Колумбия — Закон №1581 от 2012 года

Если применяется закон Колумбии Ley 1581 от 2012 года, вы можете иметь права на ознакомление, обновление, исправление, запрос подтверждения разрешения, получение информации об использовании данных, отзыв разрешения, запрос на удаление при наличии оснований, бесплатный доступ к вашим данным и подачу жалобы в компетентный орган.

11.6. Аргентина — Закон 25.326

Если применяется Закон Аргентины №25.326, вы можете реализовать права на доступ, исправление, обновление, удаление, конфиденциальность и предпринимать действия по защите персональных данных или habeas data в соответствии с применимым законодательством.

11.7. Чили - Закон 19.628

Если применяется Закон Чили № 19.628, вы можете запросить информацию о своих персональных данных, их происхождении, получателях и целях обработки, а также при необходимости потребовать изменение, аннулирование, удаление или блокировку в соответствии с применимым законодательством.

11.8. Уругвай — Закон 18.331

Если применяется Закон Уругвая №18.331, вы можете реализовать права на доступ, исправление, обновление, включение, удаление, оспаривание личных оценок, получение информации о передаче данных и подачу иска habeas data в соответствии с применимым законодательством.

11.9. Другие юрисдикции

Пользователи из других регионов могут иметь дополнительные права в соответствии с местными законами о конфиденциальности и защите данных. Whatsplaid будет рассматривать запросы в соответствии с законодательством, применимым к конкретной обработке.

12. Дети и подростки

Сервисы Whatsplaid не рассчитаны на детей. Мы не стремимся сознательно собирать персональные данные детей в целях собственного маркетинга.

Когда клиенты Whatsplaid настраивают программы, кампании или регистрации с участием несовершеннолетних, клиент‑контролирующий обязан обеспечить надлежащую правовую основу, при необходимости получить согласие родителей/опекунов и соблюдать применимое законодательство.

13. Автоматизация, профиль и ИИ

Платформа Whatsplaid может обеспечивать автоматизации, сегментации, коммуникационные сценарии, автоматизированную поддержку, квалификацию лидов, ИИ-агентов, ответы на основе знаний, маршрутизацию бесед, тикеты, кампании по профилю и отчёты, настраиваемые клиентами.

Эти функции могут использовать транзакционные данные, сообщения, историю разговоров, поведенческие данные при покупках, вовлечённость, предпочтения, документы, базы знаний и операционные события для генерации коммуникаций, ответов, отчётов или автоматизированных действий.

Когда Whatsplaid выступает в качестве контролера/обработчика, компания-клиент несет ответственность за настройку этих автоматизаций в соответствии с применимым законодательством, включая информирование субъектов данных, определение правовых оснований, предоставление возможности отказаться (opt-out) и проведение оценки воздействия на защиту данных при необходимости.

Whatsplaid также может использовать агрегированные, анонимизированные или операционные данные для улучшения продуктов, безопасности, поддержки, обнаружения злоупотреблений, качества платформы и бизнес-аналитики.

14. Контакт и ответственный по защите данных

По вопросам, запросам или реализации прав, связанных с персональными данными, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Поддержка: support@whatsplaid.com
Контролёр данных: Жозуэ Фелипе Гарсия
Электронная почта ответственного по защите данных: lgpd@josuegarcia.com.br

При отправке запроса мы можем запросить дополнительную информацию, чтобы подтвердить вашу личность, найти данные, определить соответствующего контролера и предотвратить несанкционированный доступ к данным третьих лиц.

15. Обновления

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отразить юридические, нормативные, операционные, технические, договорные или продуктовые изменения.

Если изменение является значительным, мы можем уведомить об этом через веб‑сайт, платформу, электронную почту, уведомление в аккаунте или другой подходящий канал. Последняя версия будет доступна на этой странице.