Профессиональная автоматизация обслуживания через WhatsApp для маркетинговых агентств
Otra Cosa настроила помощника WhatsPlaid для автоматизированной поддержки с возможностями поиска товаров, послепродажной поддержки и мультимедийной интерпретации.
Цель и результат: Профессиональное и эффективное автоматизированное обслуживание с быстрыми и точными ответами, поддержкой мультимедиа и интеграцией с системой продаж и послепродажного обслуживания, улучшающее опыт клиента и оптимизирующее рабочий процесс обслуживания агентства.
Как A Otra Cosa структурировал эту операцию в WhatsApp.
Otra Cosa — маркетинговое и рекламное агентство в Аргентине, которое стремилось автоматизировать обслуживание клиентов через WhatsApp: отвечать на вопросы и помогать в процессе покупки без прямых продаж. Обеспечить профессиональную, прямую автоматизированную поддержку для ответа на запросы, интерпретации мультимедийного контента, присланного клиентами, и поддержки по вопросам продукции и послепродажного обслуживания, с перенаправлением на живого оператора при необходимости.
Ассистент настроен в профессиональном и прямом тоне, с возможностями интерпретации изображений, аудио и ссылок, а также с модулями консультанта по продажам и постпродажной поддержки, интегрированными в систему электронной коммерции WppMarketing. Правила передачи на обслуживание живым оператором установлены для случаев неудовлетворенности, особых запросов или сложных вопросов.
Стратегия Консультант по продажам применяется к цели компании.
Узнайте, как задача, настройка и функции взаимосвязаны, чтобы преобразовать разговоры в операцию по обслуживанию клиентов, продажам, маркетингу или поддержке.
Автоматизировать обслуживание клиентов профессионально и эффективно, отвечая на различные запросы и интерпретируя разные типы контента, отправляемого через WhatsApp, без проведения прямых продаж и с сохранением возможности привлечения человека при необходимости. Настройте помощника WhatsPlaid с активными функциями для интерпретации изображений, аудио и ссылок, модулями консультанта по продажам и постпродажной поддержки, интегрированными с платформой электронной коммерции, а также с конкретными правилами передачи на обслуживание человеком в критических ситуациях.
Как поток Консультант по продажам работает в WhatsApp.
Отслеживайте этапы, которые использует компания, и поймите, где в этом процессе задействованы ИИ, данные и команда.
Следующие шаги этой операции.
Важность интеграции нескольких функций для комплексного обслуживания.
Необходимость ясных правил для передачи человеческой поддержке.
Ценность профессионального, прямого тона для поддержания качества коммуникации.
Отслеживать производительность ассистента для тонкой настройки, изучать новые интеграции и расширять возможности автоматизации, чтобы охватывать другие области обслуживания клиентов и маркетинга агентства.
Хотите организовать похожую операцию в WhatsApp?
Используйте этот кейс в качестве ориентира для сочетания AI-агентов, данных компании, автоматизаций и человеческого контроля в соответствии с целями вашей операции.