Автоматическая поддержка и встроенный консультант по продажам для Wix: кейс Gebr. Rettberg Gmbh
Gebr. Rettberg Gmbh настроила ассистента Whatsplaid для профессионального обслуживания клиентов и поддержки продаж в интернет‑магазине Wix.
Цель и результат: Автоматизированная поддержка, которая отвечает на вопросы, помогает завершить покупку и предоставляет постпродажное обслуживание, улучшая клиентский опыт и оптимизируя процесс продаж.
Как Gebr. Rettberg Gmbh структурировал эту операцию в WhatsApp.
Gebr. Rettberg Gmbh — немецкая компания, которая управляет интернет-магазином на платформе Wix для продажи своей продукции. Автоматизировать обслуживание клиентов, отвечать на вопросы и помогать в процессе покупки, а также обеспечивать эффективную послепродажную поддержку.
Ассистент настроен на профессиональный и деловой тон, отвечает на вопросы и выступает в роли торгового консультанта, который проверяет товары в интернет‑магазине. Корзина настроена так, чтобы завершаться на оформлении заказа, требуя имя, электронную почту и телефон клиента. Послепродажная поддержка позволяет узнавать статус заказов и доставок. Человеческая поддержка подключается в случаях явного запроса, неудовлетворённости, особых переговоров или вопросов, требующих внутренней проверки.
Стратегия ИИ для продаж применяется к цели компании.
Узнайте, как задача, настройка и функции взаимосвязаны, чтобы преобразовать разговоры в операцию по обслуживанию клиентов, продажам, маркетингу или поддержке.
Обеспечьте эффективную, профессиональную автоматизированную поддержку, которая помогает клиенту во время покупки и после продажи, при этом уважая необходимость вмешательства человека в сложных случаях. Настройка ассистента Whatsplaid с активными модулями консультанта по продажам и послепродажной поддержки, интеграция с Wix, сбор необходимых данных на этапе оформления заказа и правила передачи общения человеку при необходимости.
Как поток ИИ для продаж работает в WhatsApp.
Отслеживайте этапы, которые использует компания, и поймите, где в этом процессе задействованы ИИ, данные и команда.
Следующие шаги этой операции.
Важность прямой интеграции ассистента с платформой электронной коммерции для получения актуальных данных.
Необходимость чётких правил перехода к живой поддержке для поддержания удовлетворённости клиентов.
Сбор необходимых данных на этапе оформления заказа упрощает покупку и последующий контакт.
Отслеживайте работу ассистента, корректируйте ответы и правила взаимодействия с живой поддержкой на основе отзывов клиентов и исследуйте новые интеграции для расширения функционала.
Хотите настроить аналогичную операцию в WhatsApp Business вашей компании?
Используйте этот кейс в качестве ориентира для сочетания AI-агентов, данных компании, автоматизаций и человеческого контроля в соответствии с целями вашей операции.