Виртуальный помощник, ориентированный на пенсионные/социальные выплаты и дело Samarco/PID
Débora Vieira Advocacia настроила виртуального помощника для автоматизированной поддержки, с фокусом на пенсионное обеспечение и дело Samarco, используя возможности анализа изображений и перевод на живых операторов.
Цель и результат: Виртуальный помощник, обеспечивающий эффективное и безопасное автоматизированное обслуживание с грамотной триажной системой и перенаправлением на живую команду, улучшая клиентский опыт и оптимизируя рабочий процесс обслуживания офиса.
Как Déбора Виейра Адвокасия (Débora Vieira Advocacia) структурировал эту операцию в WhatsApp.
Дебора Виейра Адвокаси — юридическая фирма, специализирующаяся на пенсионно-социальных претензиях и правовой поддержке по делу Samarco/PID/Sistema Agro-Pesca. Ассистент настроен в первую очередь на обслуживание людей, пришедших по объявлениям о деле Samarco, он проводит инструктаж по проверке официального портала и первичную оценку общих пенсионно-социальных случаев. Обеспечивать эффективную и безопасную автоматизированную поддержку для разъяснения вопросов по социальным выплатам и делу Samarco, проводить четкий скрининг и рекомендации, не выдавая окончательного юридического заключения, и при необходимости переводить на обслуживание человеком.
Помощник общается в WhatsApp человеческим, спокойным, простым и профессиональным тоном, задавая вопросы по одному. По делу Samarco он направляет пользователя обратиться к официальному порталу и прислать скриншот результата. По общим пенсионным/социальным вопросам проводит консультативный скрининг с последовательными вопросами. Анализирует присланные изображения, чтобы проверить читаемость и возможные несоответствия, и при необходимости переводит на обслуживание человеком в соответствии с настроенными правилами (запрос человека, недовольство, технические вопросы и т.д.).
Стратегия Интерпретация изображений, аудио и ссылок применяется к цели компании.
Узнайте, как задача, настройка и функции взаимосвязаны, чтобы преобразовать разговоры в операцию по обслуживанию клиентов, продажам, маркетингу или поддержке.
Отвечать на сложные вопросы по пенсионному/социальному обеспечению и делу Samarco без предоставления окончательного юридического заключения, сохраняя общение понятным, безопасным и человечным, а также интерпретировать изображения с возможными несоответствиями, не подвергая клиента риску отторжения или недоверия. Настроить ассистента для ведения диалога короткими блоками и с одиночными вопросами, в профессиональном и поддерживающем тоне; внедрить функцию интерпретации изображений для анализа отправленных скриншотов; установить четкие правила для немедленной передачи на обслуживание человеком в определенных ситуациях; и дать точные инструкции для запроса на официальном портале по делу Samarco.
Как поток Интерпретация изображений, аудио и ссылок работает в WhatsApp.
Отслеживайте этапы, которые использует компания, и поймите, где в этом процессе задействованы ИИ, данные и команда.
Следующие шаги этой операции.
Значение тёплого, человеческого тона голоса для улучшения пользовательского опыта
Необходимость строгих правил, чтобы избежать юридических обещаний или заключений
Значение анализа изображений для подтверждения загруженных документов
Эффективность передачи на обслуживание человеком в сложных случаях
Поддерживать мониторинг эффективности ассистента и вносить корректировки на основе обратной связи; расширить интеграцию с внутренними системами для ускорения анализа получаемых документов; исследовать дополнительные функции для улучшения пользовательского опыта.
Хотите организовать похожую операцию в WhatsApp?
Используйте этот кейс в качестве ориентира для сочетания AI-агентов, данных компании, автоматизаций и человеческого контроля в соответствии с целями вашей операции.