Интеллектуальный помощник для поддержки и продаж в Loja Ozonteck
Магазин Ozonteck внедряет ассистента в WhatsApp для автоматизированного обслуживания клиентов, консультаций по продажам и постпродажной поддержки, интегрированной с Nuvemshop.
Цель и результат: Улучшение клиентского опыта благодаря быстрой и профессиональной поддержке через WhatsApp, эффективной помощи во время покупки и после продажи, а также снижению необходимости человеческого вмешательства при типичных вопросах.
Как Магазин Ozonteck структурировал эту операцию в WhatsApp.
Loja Ozonteck — интернет-магазин, который использует платформу Nuvemshop для продаж. Компания стремилась улучшить обслуживание клиентов через WhatsApp, предоставляя эффективную поддержку и консультации в процессе покупки. Автоматизировать обслуживание клиентов для ответов на вопросы, помощи при покупке с проверкой товаров и предоставления постпродажной поддержки, сохраняя прямой и профессиональный канал в WhatsApp.
Ассистент настроен на профессиональный и прямой тон, отвечает только на вопросы и сопровождает клиента к покупке через торгового консультанта. Существуют правила переключения на живого оператора при явном запросе, недовольстве, просьбах о специальной договорённости или по вопросам, требующим внутреннего анализа. Интегрируется с Nuvemshop для получения данных о товарах, заказах и доставках, собирает при оформлении корзины необходимые данные, такие как имя, e‑mail и телефон.
Стратегия ИИ для продаж применяется к цели компании.
Узнайте, как задача, настройка и функции взаимосвязаны, чтобы преобразовать разговоры в операцию по обслуживанию клиентов, продажам, маркетингу или поддержке.
Обеспечить эффективное автоматизированное обслуживание, которое помогает клиенту во время покупки и в постпродаже, не теряя при необходимости человеческого качества, а также интегрировать ассистента с платформой Nuvemshop. Настройка ассистента с модулями Консультант по продажам и Постпродажная поддержка, интеграция с Nuvemshop для запроса товаров и заказов, правила handoff для перевода на человеческую поддержку и сбор основных данных для завершения заказа.
Как поток ИИ для продаж работает в WhatsApp.
Отслеживайте этапы, которые использует компания, и поймите, где в этом процессе задействованы ИИ, данные и команда.
Следующие шаги этой операции.
Важность четких правил для передачи запросов живому оператору
Стоимость прямой интеграции с платформой электронной коммерции для проверки товаров и заказов
Необходимость сбора основных данных для облегчения процесса покупки
Преимущество профессионального и прямого тона для сохранения ясности и эффективности обслуживания
Оценить возможность включения дополнительных функций для отправки изображений товаров в корзине и расширения правил ручной поддержки для вновь идентифицированных сценариев.
Хотите настроить аналогичную операцию в WhatsApp Business вашей компании?
Используйте этот кейс в качестве ориентира для сочетания AI-агентов, данных компании, автоматизаций и человеческого контроля в соответствии с целями вашей операции.