Умный помощник, повышающий качество обслуживания и продажи в Dmmodas
Dmmodas внедрила помощника WhatsPlaid для автоматического обслуживания клиентов и поддержки продаж, интегрированного с платформой электронной коммерции Nuvemshop.
Цель и результат: Улучшение клиентского опыта за счёт быстрых и точных ответов, упрощения процессов покупки и поддержки, а также оказания человеческой помощи в случаях, требующих повышенного внимания.
Как Dmmodas структурировал эту операцию в WhatsApp.
Dmmodas — это интернет-магазин модной одежды, который использует платформу Nuvemshop для онлайн-продаж и стремится улучшить обслуживание и поддержку клиентов через WhatsApp. Автоматизировать обслуживание клиентов, отвечать на часто задаваемые вопросы, помогать в процессе покупки и обеспечивать эффективную послепродажную поддержку.
Ассистент настроен для работы в WhatsApp в профессиональном и деловом тоне, отвечает на вопросы и консультирует по товарам интернет‑магазина. Существуют правила передачи клиенту на обслуживание человеком в случаях неудовлетворённости, запросов на специальные переговоры или вопросов, требующих внутреннего рассмотрения. Менеджер по продажам может завершить оформление заказа с обязательным сбором имени, e‑mail и телефона, направив клиента к оформлению заказа (checkout). Постпродажная поддержка проверяет заказы и доставки, обеспечивая полноценное сопровождение.
Стратегия Консультант по продажам применяется к цели компании.
Узнайте, как задача, настройка и функции взаимосвязаны, чтобы преобразовать разговоры в операцию по обслуживанию клиентов, продажам, маркетингу или поддержке.
Обеспечить эффективное и персонализированное обслуживание через WhatsApp, интегрируя данные электронной коммерции для упрощения процесса покупки и поддержки, при этом не теряя качества человеческого обслуживания при необходимости. Внедрение ассистента WhatsPlaid с модулями торгового консультанта и постпродажной поддержки, настроенного на сбор необходимых данных, завершение заказов через checkout и передачу клиенту обслуживания человеку в конкретных ситуациях, всё интегрировано с системой Nuvemshop.
Как поток Консультант по продажам работает в WhatsApp.
Отслеживайте этапы, которые использует компания, и поймите, где в этом процессе задействованы ИИ, данные и команда.
Следующие шаги этой операции.
Прямая интеграция с электронной коммерцией упрощает процесс покупки и поддержки
Установление четких правил для передачи человеку улучшает опыт клиента
Сбор необходимых данных в нужный момент ускоряет завершение заказа
Несколько модулей взаимодействуют для обеспечения всестороннего и эффективного обслуживания
Отслеживать работу ассистента, корректировать сценарии на основе отзывов клиентов и исследовать новые интеграции для расширения функциональности и автоматизации.
Хотите организовать похожую операцию в WhatsApp?
Используйте этот кейс в качестве ориентира для сочетания AI-агентов, данных компании, автоматизаций и человеческого контроля в соответствии с целями вашей операции.