Профессиональное обслуживание и послепродажная поддержка, интегрированные с Nuvemshop: кейс Nutrishop
Nutrishop настроил ассистента с консультантом по продажам и послепродажной поддержкой, чтобы улучшить обслуживание клиентов и послепродажное сопровождение.
Цель и результат: Повышение эффективности автоматизированной службы поддержки: быстрые и точные ответы на запросы и поддержку, упрощение процесса покупки и отслеживания заказов, при этом обеспечение возможности обращения к живому оператору при необходимости.
Как Nutrishop структурировал эту операцию в WhatsApp.
Nutrishop — интернет‑магазин продуктов, использующий платформу Nuvemshop для онлайн‑продаж. Компания стремилась автоматизировать обслуживание клиентов, чтобы отвечать на вопросы и упростить процесс покупки и постпродажного обслуживания. Внедрение виртуального ассистента, который обеспечит профессиональную, прямую автоматизированную поддержку, отвечает на запросы, помогает при покупке и предоставляет послепродажную поддержку, интегрированную с электронной коммерцией.
Ассистент настроен в профессиональном и деловом тоне, преимущественно для ответа на вопросы, а не для активных продаж. Существуют правила перенаправления на живого оператора, когда клиент этого просит, выражает недовольство или задаёт вопросы, требующие внутреннего анализа. Активные функции включают Консультанта по продажам, который просматривает товары и помогает в процессе покупки, а также Послепродажную поддержку, которая позволяет узнавать информацию о заказах и доставках. Корзина настроена на завершение на этапе оформления заказа (checkout), требуются имя, e-mail и телефон, и она очищается через 48 часов.
Стратегия ИИ для продаж применяется к цели компании.
Узнайте, как задача, настройка и функции взаимосвязаны, чтобы преобразовать разговоры в операцию по обслуживанию клиентов, продажам, маркетингу или поддержке.
Автоматизировать обслуживание клиентов профессионально и напрямую, не снижая качества поддержки и обеспечивая корректную передачу сложных случаев к сотрудникам. Настроить ассистента Whatsplaid с функциями торгового консультанта и послепродажной поддержки, интегрированными с Nuvemshop, четкими правилами перехода к человеческой поддержке и сбором необходимой информации в процессе покупки.
Как поток ИИ для продаж работает в WhatsApp.
Отслеживайте этапы, которые использует компания, и поймите, где в этом процессе задействованы ИИ, данные и команда.
Следующие шаги этой операции.
Важность четких правил при переходе на обслуживание человеком
Значение прямой интеграции с платформой электронной коммерции для точных запросов
Эффективность автоматизированной поддержки, ориентированной на запросы и помощь, для улучшения клиентского опыта
Отслеживать производительность ассистента для тонкой настройки, оценивать включение новых функций, таких как анализ изображений и ссылок, и расширять поддержку на другие каналы по мере спроса.
Хотите настроить аналогичную операцию в WhatsApp Business вашей компании?
Используйте этот кейс в качестве ориентира для сочетания AI-агентов, данных компании, автоматизаций и человеческого контроля в соответствии с целями вашей операции.