Коммерческий ассистент, который предлагает товары и обеспечивает постпродажную поддержку через WhatsApp: кейс Ehraiz
Ehraiz настроила помощника для продаж и поддержки через WhatsApp, интегрировав функции консультации по продажам и послепродажного обслуживания.
Цель и результат: Улучшение автоматизированной поддержки в WhatsApp с активной помощью в продажах и послепродажном обслуживании, обеспечивающее более плавный и эффективный опыт для клиентов Ehraiz.
Как Ehraiz структурировал эту операцию в WhatsApp.
Ehraiz — это интернет-магазин, специализирующийся на натуральных средствах по уходу за волосами, с продажами и доставкой по всей Бразилии, который стремился расширить и ускорить обслуживание клиентов и продажи через WhatsApp. Увеличение продаж через WhatsApp с помощью ассистента, который предлагает товары и обеспечивает поддержку, улучшая клиентский опыт и упрощая процесс покупки.
Ассистент использует коммерческий и убеждающий тон, при уместности предлагает продукты и ведёт обслуживание поэтапно. Существуют правила перевода клиента на обслуживание человеком в случае конкретных запросов, неудовлетворённости или специальных требований.
Стратегия ИИ для продаж применяется к цели компании.
Узнайте, как задача, настройка и функции взаимосвязаны, чтобы преобразовать разговоры в операцию по обслуживанию клиентов, продажам, маркетингу или поддержке.
Настроить ассистента, который сможет продавать и эффективно оказывать поддержку через WhatsApp, сохраняя коммерческий тон и понимая, когда следует перенаправить на человеческую поддержку в более сложных случаях. Настройка ассистента с активными возможностями Консультанта по продажам, Постпродажной поддержки и интерпретации медиа, с четкими правилами передачи на человеческую поддержку, а также с убедительным и коммерческим тоном для стимулирования продаж.
Как поток ИИ для продаж работает в WhatsApp.
Отслеживайте этапы, которые использует компания, и поймите, где в этом процессе задействованы ИИ, данные и команда.
Следующие шаги этой операции.
Важность объединения продаж и поддержки в одном ассистенте
Важность четких правил для передачи запросов живому оператору
Значение интерпретации медиа для обогащения обслуживания клиентов
Преимущества коммерческого и убедительного тона для повышения вовлеченности
Отслеживайте производительность ассистента для тонкой настройки, расширяйте интеграции и исследуйте новые функции, чтобы ещё больше повысить конверсию и удовлетворённость клиентов.
Хотите настроить аналогичную операцию в WhatsApp Business вашей компании?
Используйте этот кейс в качестве ориентира для сочетания AI-агентов, данных компании, автоматизаций и человеческого контроля в соответствии с целями вашей операции.