Дружелюбная, консультационная автоматическая поддержка для интернет‑магазинов женской моды
Omm внедрила помощника Candy для автоматизированной поддержки, отвечающего на вопросы и переводящего на оператора- человека при необходимости.
Цель и результат: Улучшение опыта клиентов за счёт быстрого консультативного обслуживания, сокращения необходимости человеческого вмешательства при типичных вопросах и гарантии специализированной поддержки при необходимости.
Как Omm структурировал эту операцию в WhatsApp.
Omm — аргентинский интернет-магазин, специализирующийся на женской обуви и одежде, с физическим присутствием в Буэнос-Айресе и продажами через платформу Nuvemshop. Компания предлагает акции, варианты оплаты в рассрочку и скидки, а также обслуживание в офлайн‑магазинах. Автоматизировать поддержку клиентов для ответа на часто задаваемые вопросы, продвижения товаров и условий продажи, а также обеспечить эффективную передачу клиенту обслуживания живым сотрудникам при необходимости.
Виртуальный ассистент Candy начинает разговор с обязательного приветствия, отвечает на вопросы прямо и в консультативном тоне, избегает повторов после первого контакта, информирует о промоакциях и условиях доставки и переводит на обслуживание человеком в случаях явной просьбы, неудовлетворённости, особых переговоров или вопросов, требующих внутренней проверки.
Стратегия Человеческая поддержка применяется к цели компании.
Узнайте, как задача, настройка и функции взаимосвязаны, чтобы преобразовать разговоры в операцию по обслуживанию клиентов, продажам, маркетингу или поддержке.
Обеспечить эффективное и персонализированное обслуживание в интернет‑магазине женской одежды, сохраняя естественность общения и уметь определять момент для передачи человеку‑оператору без ухудшения клиентского опыта. Настроить ассистента Candy с обязательным первоначальным приветствием, давать прямые ответы без повторов, предоставить чёткую информацию о акциях и условиях доставки, и соблюдать конкретные правила передачи человеку через тикеты, приостанавливая чат и уведомляя команду.
Как поток Человеческая поддержка работает в WhatsApp.
Отслеживайте этапы, которые использует компания, и поймите, где в этом процессе задействованы ИИ, данные и команда.
Следующие шаги этой операции.
Важность дружелюбного и консультативного тона для вовлечения
Необходимость четких правил для передачи человеку-оператору
Начальное значение презентации для ориентации клиента
Преимущество интеграции с платформой электронной коммерции
Отслеживать эффективность помощника для тонкой настройки, изучать интеграцию с другими модулями поддержки и расширять функциональность, включая персонализированные рекомендации и управление заказами.
Хотите настроить аналогичную операцию в WhatsApp Business вашей компании?
Используйте этот кейс в качестве ориентира для сочетания AI-агентов, данных компании, автоматизаций и человеческого контроля в соответствии с целями вашей операции.