Консультативный помощник, стимулирующий продажи и послепродажное обслуживание через WhatsApp
Belashape настроила помощника в WhatsApp для консультационных продаж натуральных добавок с интегрированным человеческим обслуживанием и послепродажной поддержкой.
Резюме: Способен вести клиента от диагностики до завершения покупки в консультативном режиме, с интегрированной послепродажной поддержкой и вызовом человеческого обслуживания в нужные моменты, улучшая клиентский опыт и оптимизируя коммерческий процесс.
Ресурс, связанный с реальной рутиной клиента.
Belashape — бразийская компания, продающая натуральные добавки для здорового похудения, с интернет-магазином на платформе Nuvemshop, ориентированная на женскую аудиторию. Увеличить продажи натуральных добавок через WhatsApp, предлагая консультационное, персонализированное и быстрое обслуживание, а также обеспечивая послепродажную поддержку и передачу обращения к человеку при необходимости.
Помощник начинает разговор с открытых вопросов, чтобы понять потребности клиента, проводит диагностику для выявления реальной боли, представляет подходящие продукты с ясными объяснениями, обрабатывает возражения подготовленными ответами и завершает продажу, направляя клиента к закрытию через сайт или WhatsApp. Также помогает с послепродажной поддержкой и передает обращения к человеку в случае недовольства, технических вопросов или особых запросов.
Проект превращает разговор в операционный процесс.
Кейс показывает цель, используемый модуль и созданный опыт в WhatsApp, без зависимости от внутренних метрик.
Создать автоматизированное обслуживание, которое было бы консультативным, быстрым и способным справляться с распространенными возражениями, а также обеспечивать человеческое взаимодействие при необходимости, не теряя фокуса на эффективных продажах и поддержке. Детальная настройка помощника с пошаговым сценарием обслуживания, использованием функции Консультант по продажам для рекомендации продуктов в соответствии с профилем клиента, интеграцией с послепродажной поддержкой для просмотра заказов и модулем Человеческое обслуживание, активируемым по правилам для автоматической передачи и уведомлений по электронной почте.
Как это работает для клиента.
Страница переводит поток использования в публичный рассказ, ясный и без ощущения внутреннего руководства.
Следующие шаги настройки.
Важность структурированного сценария для консультативных продаж
Значение интеграции между автоматизированными продажами и человеческим обслуживанием
Эффективность профессионального и прямого тона для клиентов добавок
Требование четких правил для передачи и поддержки
Отслеживание эффективности помощника для корректировки сценариев и правил передачи, расширение базы знаний для поддержки часто задаваемых вопросов и исследование новых интеграций для улучшения опыта покупки и послепродажного обслуживания.
Хотите применить ИИ в WhatsApp вашей компании?
Whatsplaid структурирует чатбота, обслуживание, лиды, внутренние тикеты, базу знаний и интеграции для реальной работы бренда.