Эффективное автоматическое обслуживание для итальянского страхового брокера

Protexa настроила помощника с автоматическим обслуживанием, квалификацией лидов и послепродажной поддержкой, интегрированными с Wix для улучшения клиентского опыта.

Страховые компании Автоматическое обслуживание Квалификация лидов Поддержка после продажи Base de conhecimento Человеческое обслуживание

Резюме: Улучшение клиентского опыта с быстрыми и квалифицированными ответами, оптимизация процесса захвата лидов и эффективная поддержка, сохраняя возможность человеческого обслуживания в сложных случаях.

Ресурс, связанный с реальной рутиной клиента.

Protexa — итальянский страховой брокер, предлагающий продукты для физических лиц, компаний и профессионалов, с мобильным приложением для управления заявками и котировками. Стремилась автоматизировать обслуживание для ускорения ответов и квалификации контактов. Внедрила виртуального помощника, который осуществляет автоматическое обслуживание, захватывает квалифицированных лидов, предоставляет поддержку после продажи и переводит к человеческому обслуживанию согласно конкретным правилам.

Помощник настроен с профессиональным и прямым тоном, отвечает на вопросы и собирает электронные адреса для квалификации лидов. Имеет несколько активных модулей: захват лидов с обязательным вопросом о электронной почте, послепродажная поддержка, поиск в базе знаний и перевод к человеческому обслуживанию по запросу или при недовольстве клиента.

01 Эффективное автоматизированное обслуживание

02 Квалификация лидов с захватом электронной почты

03 Интегрированная послепродажная поддержка

04 Перевод к человеческому обслуживанию согласно правилам

Проект превращает разговор в операционный процесс.

Кейс показывает цель, используемый модуль и созданный опыт в WhatsApp, без зависимости от внутренних метрик.

Обеспечение быстрого и точного обслуживания различных запросов клиентов по страхованию, от простых вопросов до сложных потребностей, требующих внутреннего анализа или переговоров, с гарантией качества и эффективности. Внедрение виртуального помощника с модулями для автоматического обслуживания, захвата и квалификации лидов, поддержки после продажи и базы знаний, а также конкретных правил для перенаправления к человеческому обслуживанию при необходимости.

Как это работает для клиента.

Страница переводит поток использования в публичный рассказ, ясный и без ощущения внутреннего руководства.

Клиент взаимодействует через WhatsApp с виртуальным помощником Компания быстро понимает, где ИИ входит в путь клиента.

Ассистент отвечает на вопросы в профессиональном и прямом тоне Этот этап сохраняет обслуживание, продажи или поддержку, связанные с историей разговора.

Захватывает и квалифицирует лиды, запрашивая обязательный электронный адрес Этот этап сохраняет обслуживание, продажи или поддержку, связанные с историей разговора.

Предлагает послепродажную поддержку, запрашивая данные клиента Этот этап сохраняет обслуживание, продажи или поддержку, связанные с историей разговора.

Направляет к человеческому оператору при необходимости Этот этап сохраняет обслуживание, продажи или поддержку, связанные с историей разговора.

Следующие шаги настройки.

Важность четких правил для передачи к человеческому обслуживанию

Стоимость интеграции с платформами электронной коммерции, такими как Wix

Преимущества захвата квалифицированных лидов для бизнеса

Эффективность автоматизированного обслуживания в сегменте страхования

Оценить расширение ассистента с новыми модулями, улучшить базу знаний и интегрировать дополнительные функции для повышения автоматизации и удовлетворенности клиентов.

Хотите применить ИИ в WhatsApp вашей компании?

Whatsplaid структурирует чатбота, обслуживание, лиды, внутренние тикеты, базу знаний и интеграции для реальной работы бренда.

Começar agora