Дружелюбный помощник, упрощающий покупки и подключающий к человеческой поддержке через WhatsApp: кейс Orla
Орла настроила ассистента с консультантом по продажам и поддержкой от живого оператора, чтобы улучшить поддержку в электронной коммерции.
Цель и результат: Улучшенная поддержка клиентов с эффективной автоматизированной помощью и возможностью оперативного обращения к живому сотруднику при необходимости, что обеспечивает лучший опыт покупок.
Как Орла структурировал эту операцию в WhatsApp.
Orla — бразильский интернет‑магазин, который продаёт товары и использует платформу WPPMarketing для электронной коммерции. Он предоставляет дружелюбную, консультативную автоматизированную поддержку для разъяснения вопросов и помощи клиентам во время покупки, с возможностью передачи на обслуживание человеком в отдельных случаях.
Ассистент выполняет роль консультанта по продажам: отвечает на вопросы и помогает пользователям ориентироваться на сайте электронной коммерции. Когда клиент запрашивает живое обслуживание, выражает недовольство, просит особые условия или задаёт вопросы, требующие внутренней проверки, система переводит разговор к оператору через WhatsApp. Настраиваются триггеры для такого перевода, уведомления по электронной почте и отправки сводок разговоров.
Стратегия ИИ для продаж применяется к цели компании.
Узнайте, как задача, настройка и функции взаимосвязаны, чтобы преобразовать разговоры в операцию по обслуживанию клиентов, продажам, маркетингу или поддержке.
Обеспечение эффективного и персонализированного обслуживания в электронной коммерции путем сочетания автоматизации с человеческой поддержкой для случаев, требующих повышенного внимания. Внедрение виртуального помощника с торговым консультантом для вопросов и помощи, а также модуля человеческой поддержки через WhatsApp, активируемого специфическими триггерами, с уведомлениями и контролем тикетов.
Как поток ИИ для продаж работает в WhatsApp.
Отслеживайте этапы, которые использует компания, и поймите, где в этом процессе задействованы ИИ, данные и команда.
Следующие шаги этой операции.
Важность определения чётких триггеров для передачи на обслуживание человеком
Значение дружелюбного, консультативного тона для улучшения клиентского опыта
Преимущества интеграции с популярными каналами, такими как WhatsApp
Необходимость уведомлений и сводок для контроля и отслеживания обслуживания
Отслеживать работу ассистента и настраивать триггеры и ответы для дальнейшей оптимизации клиентского опыта и эффективности поддержки.
Хотите настроить аналогичную операцию в WhatsApp Business вашей компании?
Используйте этот кейс в качестве ориентира для сочетания AI-агентов, данных компании, автоматизаций и человеческого контроля в соответствии с целями вашей операции.