Дружелюбный помощник, облегчающий покупки и подключающий к поддержке человека через WhatsApp
Orla настроила помощника с консультантом по продажам и человеческим обслуживанием для улучшения поддержки в электронной коммерции.
Цель и результат: Улучшение поддержки клиентов с помощью эффективного автоматизированного обслуживания и быстрой возможности обращения к человеку при необходимости, что обеспечивает лучший опыт покупки.
Как Побережье структурировала эту операцию в WhatsApp.
Orla — это бразильский интернет-магазин, продающий товары онлайн и использующий платформу WPPMarketing для своего интернет-магазина. Предлагает дружелюбное и консультационное автоматизированное обслуживание для разъяснения вопросов и помощи клиентам во время покупки, с возможностью передачи на человека в конкретных случаях.
Ассистент выступает в роли консультанта по продажам, отвечая на вопросы и помогая навигации по интернет-магазину. Когда клиент запрашивает поддержку человека, выражает недовольство, просит особую договоренность или задает вопросы, требующие внутреннего анализа, система передает разговор сотруднику через WhatsApp. Настроены триггеры для этой передачи, уведомления по электронной почте и отправка резюме разговоров.
Стратегия Торговый консультант применена к цели компании.
Узнайте, как вызов, настройка и ресурсы связаны для преобразования разговоров в операцию обслуживания, продаж, маркетинга или поддержки.
Обеспечение эффективного и персонализированного обслуживания в интернет-магазине, сочетая автоматизацию с поддержкой человека для случаев, требующих большего внимания. Внедрение виртуального помощника с консультантом по продажам для вопросов и помощи, а также модуля поддержки человека через WhatsApp, активируемого по определенным триггерам, с уведомлениями и контролем заявок.
Как работает поток Торговый консультант в WhatsApp.
Следите за этапами, используемыми компанией, и поймите, где ИИ, данные и команда входят в путь.
Следующие шаги этой операции.
важность четкого определения триггеров для передачи к человеческому оператору
значение дружелюбного и консультационного тона для улучшения опыта клиента
преимущества интеграции с популярными каналами, такими как WhatsApp
необходимость уведомлений и сводок для контроля и отслеживания обслуживания
мониторинг эффективности ассистента и корректировка триггеров и ответов для дальнейшей оптимизации клиентского опыта и эффективности обслуживания.
Хотите структурировать подобную операцию в WhatsApp?
Используйте этот кейс как ориентир для сочетания ИИ-агентов, данных компании, автоматизаций и человеческого контроля в соответствии с целью вашей операции.