Дружелюбный помощник, облегчающий покупки и подключающий к поддержке человека через WhatsApp
Orla настроила помощника с консультантом по продажам и человеческим обслуживанием для улучшения поддержки в электронной коммерции.
Резюме: Улучшение поддержки клиентов с помощью эффективного автоматизированного обслуживания и быстрой возможности обращения к человеку при необходимости, что обеспечивает лучший опыт покупки.
Ресурс, связанный с реальной рутиной клиента.
Orla — это бразильский интернет-магазин, продающий товары онлайн и использующий платформу WPPMarketing для своего интернет-магазина. Предлагает дружелюбное и консультационное автоматизированное обслуживание для разъяснения вопросов и помощи клиентам во время покупки, с возможностью передачи на человека в конкретных случаях.
Ассистент выступает в роли консультанта по продажам, отвечая на вопросы и помогая навигации по интернет-магазину. Когда клиент запрашивает поддержку человека, выражает недовольство, просит особую договоренность или задает вопросы, требующие внутреннего анализа, система передает разговор сотруднику через WhatsApp. Настроены триггеры для этой передачи, уведомления по электронной почте и отправка резюме разговоров.
Проект превращает разговор в операционный процесс.
Кейс показывает цель, используемый модуль и созданный опыт в WhatsApp, без зависимости от внутренних метрик.
Обеспечение эффективного и персонализированного обслуживания в интернет-магазине, сочетая автоматизацию с поддержкой человека для случаев, требующих большего внимания. Внедрение виртуального помощника с консультантом по продажам для вопросов и помощи, а также модуля поддержки человека через WhatsApp, активируемого по определенным триггерам, с уведомлениями и контролем заявок.
Как это работает для клиента.
Страница переводит поток использования в публичный рассказ, ясный и без ощущения внутреннего руководства.
Следующие шаги настройки.
важность четкого определения триггеров для передачи к человеческому оператору
значение дружелюбного и консультационного тона для улучшения опыта клиента
преимущества интеграции с популярными каналами, такими как WhatsApp
необходимость уведомлений и сводок для контроля и отслеживания обслуживания
мониторинг эффективности ассистента и корректировка триггеров и ответов для дальнейшей оптимизации клиентского опыта и эффективности обслуживания.
Хотите применить ИИ в WhatsApp вашей компании?
Whatsplaid структурирует чатбота, обслуживание, лиды, внутренние тикеты, базу знаний и интеграции для реальной работы бренда.