Автоматическое дружелюбное обслуживание, облегчающее продажи и поддержку в магазине электроники

Store CellsInfo настроила помощника с консультантом по продажам, послепродажной поддержкой и человеческим обслуживанием для улучшения опыта в электронной коммерции.

Электронная коммерция Торговый консультант Послепродажная поддержка Atendimento Humano Лиды Nuvemshop

Резюме: Настроенный помощник для улучшения клиентского опыта, упрощающий навигацию, разъяснение вопросов, послепродажную поддержку и человеческое обслуживание при необходимости, оптимизируя поток обслуживания в Store CellsInfo.

Ресурс, связанный с реальной рутиной клиента.

Интернет-магазин, специализирующийся на продаже электроники и аксессуаров, с широким ассортиментом товаров для различных сегментов, использующий платформу Nuvemshop. Автоматизация обслуживания клиентов для ответов на вопросы, помощи в процессе покупки и послепродажной поддержки, с дружелюбным и консультационным тоном и возможностью перенаправления на человеческое обслуживание при необходимости.

Помощник отвечает на часто задаваемые вопросы и вопросы клиентов, помогает в подборе и выборе товаров, собирает лиды, запрашивая email, отслеживает заказы и доставки после продажи, а также перенаправляет на человеческое обслуживание в случаях явных запросов, недовольства, необходимости особых условий или вопросов, требующих внутреннего анализа.

01 Быстрое и консультационное обслуживание

02 Помощь в выборе и покупке товаров

03 Автоматический сбор лидов с сбором электронной почты

04 Послепродажная поддержка для проверки заказов и доставок

Проект превращает разговор в операционный процесс.

Кейс показывает цель, используемый модуль и созданный опыт в WhatsApp, без зависимости от внутренних метрик.

Обеспечить эффективное и консультационное обслуживание в интернет-магазине с большим ассортиментом товаров, гарантируя бысткую и подходящую поддержку без потери персонализации, а также управлять ситуациями, требующими человеческого вмешательства. Настройка ассистента с интегрированными модулями для продаж, сбора лидов, послепродажной поддержки и человеческого обслуживания, с дружелюбным и консультационным тоном, с конкретными правилами для передачи человеку и сбора необходимых данных для завершения покупок и отслеживания заказов.

Как это работает для клиента.

Страница переводит поток использования в публичный рассказ, ясный и без ощущения внутреннего руководства.

Клиент взаимодействует с ассистентом через WhatsApp Компания быстро понимает, где ИИ входит в путь клиента.

Ассистент отвечает на вопросы и просматривает каталог товаров Этот этап сохраняет обслуживание, продажи или поддержку, связанные с историей разговора.

Захват email для квалификации лидов Этот этап сохраняет обслуживание, продажи или поддержку, связанные с историей разговора.

Помогает в процессе покупки, собирая необходимые данные Этот этап сохраняет обслуживание, продажи или поддержку, связанные с историей разговора.

Проверка статуса заказов и доставок после продажи Этот этап сохраняет обслуживание, продажи или поддержку, связанные с историей разговора.

Передает на человеческое обслуживание в настроенных ситуациях Этот этап сохраняет обслуживание, продажи или поддержку, связанные с историей разговора.

Следующие шаги настройки.

Важность четких правил для передачи к человеческому обслуживанию

Стоимость интеграции с платформой электронной коммерции для просмотра товаров и заказов

Преимущество сбора необходимых данных для завершения продаж

Необходимость дружелюбного и консультационного тона для улучшения клиентского опыта

Отслеживать эффективность ассистента, корректировать правила передачи на человеческое обслуживание согласно отзывам клиентов, а также исследовать активацию дополнительных ресурсов для расширения функциональности.

Хотите применить ИИ в WhatsApp вашей компании?

Whatsplaid структурирует чатбота, обслуживание, лиды, внутренние тикеты, базу знаний и интеграции для реальной работы бренда.

Começar agora