Профессиональная автоматизация продаж и послепродажного обслуживания через WhatsApp

Tiendaexpres 2021 настроила WhatsApp-ассистента, ориентированного на продажи, послепродажную поддержку и эффективное человеческое обслуживание.

Электронная коммерция Торговый консультант Suporte Pós-venda Лиды Atendimento Humano WhatsApp

Резюме: Улучшение клиентского опыта с быстрыми и точными ответами, эффективной поддержкой и вызовом человеческого обслуживания в нужные моменты, повышая доверие и удовлетворенность потребителя.

Ресурс, связанный с реальной рутиной клиента.

Tiendaexpres 2021 — венесуэльский интернет-магазин, предлагающий товары с акцентом на скорость, качество и надежность, стремящийся упростить покупательский опыт. Продвижение продаж через WhatsApp, ответы на вопросы клиентов, сбор квалифицированных лидов и эффективная послепродажная поддержка с передачей к человеческому обслуживанию при необходимости.

Ассистент отвечает на вопросы о продуктах и заказах, собирает электронную почту клиентов для квалификации лидов, проверяет информацию о электронной коммерции для послепродажной поддержки и передает к человеческому обслуживанию по прямым запросам, недовольству, техническим вопросам или вопросам, требующим внутреннего анализа.

01 Быстрые ответы на вопросы о продуктах и заказах

02 Автоматический сбор и квалификация лидов по электронной почте

03 Послепродажная поддержка с проверкой заказов и доставок

04 Эффективная передача к человеческому обслуживанию согласно правилам

Проект превращает разговор в операционный процесс.

Кейс показывает цель, используемый модуль и созданный опыт в WhatsApp, без зависимости от внутренних метрик.

Обеспечить автоматизированное обслуживание, отвечающее на вопросы, помогающее при покупке и поддержке после продажи, сохраняя качество и зная, когда передавать к человеческому обслуживанию. Внедрение специальных модулей для продаж, сбора лидов и поддержки с настройками автоматической передачи к специалистам в критических ситуациях, а также уведомления и отчеты по электронной почте для контроля.

Как это работает для клиента.

Страница переводит поток использования в публичный рассказ, ясный и без ощущения внутреннего руководства.

Клиент начинает разговор в WhatsApp магазина Компания быстро понимает, где ИИ входит в путь клиента.

Ассистент отвечает на вопросы и предоставляет информацию о продуктах Этот этап сохраняет обслуживание, продажи или поддержку, связанные с историей разговора.

Запрашивает и собирает электронную почту для квалификации лидов Этот этап сохраняет обслуживание, продажи или поддержку, связанные с историей разговора.

Проверка системы для послепродажной поддержки Этот этап сохраняет обслуживание, продажи или поддержку, связанные с историей разговора.

Передача к человеческому обслуживанию в настроенных случаях Этот этап сохраняет обслуживание, продажи или поддержку, связанные с историей разговора.

Отправка уведомлений и отчета о разговоре команде Этот этап сохраняет обслуживание, продажи или поддержку, связанные с историей разговора.

Следующие шаги настройки.

Важность четких правил для передачи к человеческому обслуживанию

Значение сбора лидов для квалификации и последующих действий

Необходимость интеграции между модулями для плавного опыта

Преимущество автоматической отправки уведомлений внутренней команде

Отслеживать производительность помощника, настраивать потоки в соответствии с отзывами клиентов и исследовать дополнительные интеграции для расширения функциональности.

Хотите применить ИИ в WhatsApp вашей компании?

Whatsplaid структурирует чатбота, обслуживание, лиды, внутренние тикеты, базу знаний и интеграции для реальной работы бренда.

Começar agora